{"id":9813,"date":"2016-09-23T14:38:46","date_gmt":"2016-09-23T17:38:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.amchamchile.cl\/?p=148614"},"modified":"2016-09-23T14:38:46","modified_gmt":"2016-09-23T17:38:46","slug":"teradata-presenta-su-nueva-solucion-customer-journey-analytics","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/amchamchile.cl\/en\/noticia\/teradata-presenta-su-nueva-solucion-customer-journey-analytics\/","title":{"rendered":"[:es]Teradata presenta su nueva soluci\u00f3n Customer Journey Analytics[:]"},"content":{"rendered":"

[:es]Teradata, la compa\u00f1\u00eda de an\u00e1lisis de grandes vol\u00famenes de datos, anunci\u00f3 el lanzamiento de su soluci\u00f3n Customer Journey Analytics, un conjunto completo de capacidades para discernir el camino del comportamiento de cada cliente individual, determinar la mejor interacci\u00f3n siguiente y ofrecer una experiencia de marca consistente y personalizada a trav\u00e9s de todos los canales y puntos de contacto. La soluci\u00f3n utiliza los servicios probados de consultor\u00eda de Teradata, as\u00ed como las tecnolog\u00edas que permiten la integraci\u00f3n de datos de clientes en tiempo real, el an\u00e1lisis de comportamiento avanzado y la automatizaci\u00f3n de marketing multi-canal. Permite a los CMOs que quieren entender realmente la experiencia individual de cada cliente, ir m\u00e1s all\u00e1 de las t\u00e1cticas de marketing uno-a-uno de la vieja escuela, que se basan en las compras y los perfiles de clientes tradicionales. El conocimiento resultante de la soluci\u00f3n Customer Journey Analytics de Teradata permite a los expertos en marketing optimizar objetivos tales como las tasas de respuesta y de conversi\u00f3n, la prestaci\u00f3n de servicios, la re-inversi\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del cliente – que conducen directamente a los resultados de negocio de alto impacto como el aumento de los ingresos y la retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

Actualmente, los clientes exigen que cada interacci\u00f3n con una marca sea consistente, pero tambi\u00e9n personalizada y relevante. Esto aun cuando la creciente gama de canales implicados en la creaci\u00f3n de una imagen individual completa de cada cliente haga la tarea extremadamente desafiante. La entrega de una mejor experiencia al cliente requiere la integraci\u00f3n de datos de todos los puntos de contacto con los clientes, ya sean en l\u00ednea o fuera de l\u00ednea, y com\u00fanmente en tiempo real. En la pr\u00e1ctica, la mayor\u00eda de las empresas luchan para combinar las tecnolog\u00edas y los datos almacenados para comprender, anticipar y abordar a cada cliente de manera integral.<\/p>\n

\u201cLa gesti\u00f3n de cada cliente como un individuo, en funci\u00f3n de sus interacciones con su empresa, requiere no s\u00f3lo la integraci\u00f3n de los diferentes tipos de datos, sino la comprensi\u00f3n a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de la anal\u00edtica compleja m\u00falti-g\u00e9nero. Incluso las empresas m\u00e1s conocidas creen que esto es un proyecto ambicioso o imposible – dar sentido a miles de millones de eventos para millones de clientes, en tiempo real. Solo Teradata ha prosperado en esta situaci\u00f3n desafiante.\u201d dijo Dan Harrington, EVP, Consultor\u00eda y Servicios de Apoyo, Teradata. \u201cNuestra soluci\u00f3n Customer Journey Analytics es la personificaci\u00f3n de la experiencia comprobada de Teradata en el \u00e1rea con algunas de las compa\u00f1\u00edas centradas en el cliente m\u00e1s grandes e innovadoras del mundo. Otorga a los expertos en marketing una visi\u00f3n completa y comprensiva de sus clientes, basada en las interacciones individuales de cada persona, de manera que puedan proporcionar la ayuda adecuada en el momento adecuado.<\/p>\n

Gartner Research afirma que para el a\u00f1o 2018, las organizaciones que han invertido plenamente en todos los tipos de personalizaci\u00f3n online vender\u00e1n un 30% m\u00e1s que las empresas que no lo hayan hecho. Seg\u00fan la firma de investigaci\u00f3n, las \u00e1reas clave de diferenciaci\u00f3n entre los proveedores incluyen los canales en los que se centran las soluciones, la manera en que las interacciones aparentemente an\u00f3nimas se unifican, las herramientas que permitan facilitar la visualizaci\u00f3n de los viajes y las salidas a otros sistemas.<\/p>\n

\"rereer\"<\/p>\n

El camino t\u00edpico para las empresas que utilizan la soluci\u00f3n Costumer Journey Analytics traza los siguientes pasos:<\/p>\n

La integraci\u00f3n inteligente de datos en tiempo real<\/strong><\/p>\n