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La certificaci\u00f3n acredita la excelencia del servicio entregado a partir de una estandarizaci\u00f3n de procesos que considera la opini\u00f3n del cliente<\/strong><\/p>\n Controlar, medir las quejas y dar soluciones concretas enfocadas en dar respuestas a la satisfacci\u00f3n del cliente siempre ha sido un desaf\u00edo para cualquier organizaci\u00f3n que se preocupa por ofrecer servicios de calidad. En la V regi\u00f3n, ciudad con una incesante llegada tur\u00edstica, el Hotel San Mart\u00edn no ha quedado ajeno a esta iniciativa y es por esto que, desde octubre del 2011, cuenta\u00a0 con la certificaci\u00f3n ISO 9001, que viene a complementar la cultura organizacional de mejora continua que ya ten\u00eda con la implementaci\u00f3n del Sello Q, mejor conocido como el \u201cSello de la calidad tur\u00edstica\u201d que valida el servicio ofrecido.<\/p>\n De esta forma, se convierte en el primer hotel de la categor\u00eda cuatro estrellas en la regi\u00f3n en estar certificados con esta norma. Cabe destacar que, la implementaci\u00f3n, que tuvo una duraci\u00f3n de tres meses, permiti\u00f3 adem\u00e1s posicionar al hotel como la primera organizaci\u00f3n certificada que integra un sistema propio implementado por los propios trabajadores en base a los requerimientos que se ped\u00edan y al liderazgo de la Direcci\u00f3n. Dicha certificaci\u00f3n, entregada en esta ocasi\u00f3n por la empresa INCONTEC, exige la incorporaci\u00f3n de procedimientos bases y el establecimiento de pol\u00edticas, todo direccionado en cumplir con los requisitos de los clientes.<\/p>\n \u201cEsta norma nos ha hecho trabajar en equipo, ha permitido rescatar de cierta forma todas las habilidades que ten\u00edan escondidas los trabajadores del hotel y ha posibilitado la aplicaci\u00f3n de acciones de mejora en todos los procesos, estandarizando y asegurando el resultado que es nuestro producto en definitiva. Tener un sistema de gesti\u00f3n de calidad de estas caracter\u00edsticas genera una ventaja competitiva porque nos permiten elevar la satisfacci\u00f3n del cliente, basada en procesos competitivos e innovadores por parte del hotel. Hemos ido mucho m\u00e1s all\u00e1 de las normas, vamos a la vanguardia\u201d, explica Flor Neira, jefa del departamento Gesti\u00f3n Procesos del Hotel San Mart\u00edn, departamento creado exclusivamente con el objetivo de centralizar las normas aplicadas y llevar un control del cumplimiento de \u00e9stas.<\/p>\n El control y seguimiento de esta norma ha sido progresivo en el tiempo y ya en mayo concluy\u00f3 el primer an\u00e1lisis de encuestas como parte del tratamiento de las quejas, sugerencias y mejoras que entrega el usuario del hotel, lo cual permitir\u00e1 cuantificar el sentimiento de satisfacci\u00f3n para posteriormente establecer medidas de mejora continua en el servicio entregado.<\/p>\n Es importante recalcar que si bien el lineamiento de una norma ISO de estas caracter\u00edsticas va enfocada al cliente, el Hotel San Mart\u00edn ha considerado con suma importancia en esta iniciativa al personal de trabajadores. Es as\u00ed, como la pol\u00edtica establecida por la Direcci\u00f3n, sugiere un clima laboral que facilite el crecimiento, desarrollo y capacitaci\u00f3n del recurso humano del hotel con el fin de generar un sistema social en la organizaci\u00f3n con personas comprometidas que respondan de manera eficiente a las necesidades del cliente, pero sin dejar de lado las reales necesidades de los trabajadores, responsables del producto final.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n La certificaci\u00f3n acredita la excelencia del servicio entregado a partir de una estandarizaci\u00f3n de procesos que considera la opini\u00f3n del cliente<\/strong><\/p>\n Controlar, medir las quejas y dar soluciones concretas enfocadas en dar respuestas a la satisfacci\u00f3n del cliente siempre ha sido un desaf\u00edo para cualquier organizaci\u00f3n que se preocupa por ofrecer servicios de calidad. En la V regi\u00f3n, ciudad con una incesante llegada tur\u00edstica, el Hotel San Mart\u00edn no ha quedado ajeno a esta iniciativa y es por esto que, desde octubre del 2011, cuenta\u00a0 con la certificaci\u00f3n ISO 9001, que viene a complementar la cultura organizacional de mejora continua que ya ten\u00eda con la implementaci\u00f3n del Sello Q, mejor conocido como el \u201cSello de la calidad tur\u00edstica\u201d que valida el servicio ofrecido.<\/p>\n De esta forma, se convierte en el primer hotel de la categor\u00eda cuatro estrellas en la regi\u00f3n en estar certificados con esta norma. Cabe destacar que, la implementaci\u00f3n, que tuvo una duraci\u00f3n de tres meses, permiti\u00f3 adem\u00e1s posicionar al hotel como la primera organizaci\u00f3n certificada que integra un sistema propio implementado por los propios trabajadores en base a los requerimientos que se ped\u00edan y al liderazgo de la Direcci\u00f3n. Dicha certificaci\u00f3n, entregada en esta ocasi\u00f3n por la empresa INCONTEC, exige la incorporaci\u00f3n de procedimientos bases y el establecimiento de pol\u00edticas, todo direccionado en cumplir con los requisitos de los clientes.<\/p>\n \u201cEsta norma nos ha hecho trabajar en equipo, ha permitido rescatar de cierta forma todas las habilidades que ten\u00edan escondidas los trabajadores del hotel y ha posibilitado la aplicaci\u00f3n de acciones de mejora en todos los procesos, estandarizando y asegurando el resultado que es nuestro producto en definitiva. Tener un sistema de gesti\u00f3n de calidad de estas caracter\u00edsticas genera una ventaja competitiva porque nos permiten elevar la satisfacci\u00f3n del cliente, basada en procesos competitivos e innovadores por parte del hotel. Hemos ido mucho m\u00e1s all\u00e1 de las normas, vamos a la vanguardia\u201d, explica Flor Neira, jefa del departamento Gesti\u00f3n Procesos del Hotel San Mart\u00edn, departamento creado exclusivamente con el objetivo de centralizar las normas aplicadas y llevar un control del cumplimiento de \u00e9stas.<\/p>\n El control y seguimiento de esta norma ha sido progresivo en el tiempo y ya en mayo concluy\u00f3 el primer an\u00e1lisis de encuestas como parte del tratamiento de las quejas, sugerencias y mejoras que entrega el usuario del hotel, lo cual permitir\u00e1 cuantificar el sentimiento de satisfacci\u00f3n para posteriormente establecer medidas de mejora continua en el servicio entregado.<\/p>\n Es importante recalcar que si bien el lineamiento de una norma ISO de estas caracter\u00edsticas va enfocada al cliente, el Hotel San Mart\u00edn ha considerado con suma importancia en esta iniciativa al personal de trabajadores. Es as\u00ed, como la pol\u00edtica establecida por la Direcci\u00f3n, sugiere un clima laboral que facilite el crecimiento, desarrollo y capacitaci\u00f3n del recurso humano del hotel con el fin de generar un sistema social en la organizaci\u00f3n con personas comprometidas que respondan de manera eficiente a las necesidades del cliente, pero sin dejar de lado las reales necesidades de los trabajadores, responsables del producto final.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" <\/p>\n La certificaci\u00f3n acredita la excelencia del servicio entregado a partir de una estandarizaci\u00f3n de procesos que considera la opini\u00f3n del cliente<\/strong><\/p>\n <\/p>\n La certificaci\u00f3n acredita la excelencia del servicio entregado a partir de una estandarizaci\u00f3n de procesos que considera la opini\u00f3n del cliente<\/strong><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","news_tax":[],"user_type":[],"class_list":["post-8618","news","type-news","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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