David Gallagher
\nEl Mercurio, Viernes 28 de Enero de 2011<\/p>\n
Decimos mucho que para depender menos del cobre, deber\u00edamos volcarnos hacia una econom\u00eda de servicios. Una econom\u00eda del conocimiento, para la cual -y lo repetimos como mantra- urge mejorar nuestro sistema de educaci\u00f3n.<\/p>\n
Sin embargo experiencias recientes me han hecho pensar que primero habr\u00eda que mejorar nuestros servicios m\u00e1s primarios, aquellos que apenas necesitan conocimiento.<\/p>\n
Partamos con el correo. Es notoriamente imprevisible, sobre todo cuando se trata de correspondencia del exterior. Les he pedido a mis amigos extranjeros que no me escriban m\u00e1s cartas (s\u00ed, hay gente que todav\u00eda lo hace), y he cancelado mis suscripciones a revistas for\u00e1neas. A veces me llegaban varios n\u00fameros juntos despu\u00e9s de tres meses de sequ\u00eda. Muchos m\u00e1s se perd\u00edan para siempre en el camino.<\/p>\n
Algunos de nuestros servicios b\u00e1sicos fallan porque funciona mal su rudimentaria tecnolog\u00eda.<\/p>\n
Por ejemplo hace poco trat\u00e9 de comprar entradas para Santiago a Mil. Despu\u00e9s de unos intentos fallidos en la p\u00e1gina web, me fui al Parque Arauco, donde hay un Ticketmaster. Est\u00e1 en el tercer piso de Falabella, en el sector colchones. Consiste en una peque\u00f1a mesa, frente a la que se sienta un joven.<\/p>\n
Le di una lista de los espect\u00e1culos a los que quer\u00eda asistir. La mir\u00f3 con inter\u00e9s, pero me dijo que estaba sin sistema. “Puede demorar de quince minutos a tres horas en volver”, me explic\u00f3. De reojo observ\u00e9 los colchones, pensando esperar acostado en uno de ellos, con un buen libro. Pero volv\u00ed al estacionamiento. Para mi alivio la m\u00e1quina acept\u00f3 mi dinero, pero el ticket que me devolvi\u00f3 no abri\u00f3 la barrera. Hab\u00eda un timbre para pedir ayuda, pero nadie respondi\u00f3. Me cost\u00f3 un mundo encontrar a alguien responsable.<\/p>\n
La verdad es que los estacionamientos, por lo menos los que yo frecuento, son malos en Santiago. En la misma semana, en Providencia con Lyon, la m\u00e1quina me trag\u00f3 4 mil pesos, para un cobro de dos mil cinco pesos. No me quiso dar vuelto. “Si quiere, le escribe a la compa\u00f1\u00eda”, me aconsejaron. Esa noche, en el Teatro Municipal de las Condes, un se\u00f1or no encuentra su ticket para salir del estacionamiento. Va a la caja para ver si lo dej\u00f3 all\u00e1, pero la caja est\u00e1 lejos. Se forma una larga cola de autos detr\u00e1s de \u00e9l. Cuando finalmente vuelve con su ticket , descubre que est\u00e1 vencido. Tambi\u00e9n lo est\u00e1n los de los autos detr\u00e1s. Cuesta mucho encontrar a alguien que asuma responsabilidad.<\/p>\n
Otro problema de los servicios b\u00e1sicos en Chile es que el mal llamado cliente suele ser muy mal tratado. Basta con una m\u00ednima distracci\u00f3n en el pago de la cuenta de tel\u00e9fono para que corten el servicio. Para qu\u00e9 hablar de los misteriosos cargos de la banca o las tarjetas de cr\u00e9dito. En Chile, los proveedores de servicios se aprovechan de la extrema docilidad de la gente.<\/p>\n
Para colmo me toc\u00f3 almorzar esta semana con un amigo argentino que ven\u00eda llegando del sur. Hab\u00eda entrado al pa\u00eds por Peulla, y tras arrendar un auto, se hab\u00eda dirigido hacia Santiago, probando nuestra hoteler\u00eda en el camino. “\u00bfC\u00f3mo te fue?”, le pregunto, esperando complaciente sus elogios. “Chile no est\u00e1 preparado para recibir a turistas”, me sentencia. Y me pregunta por qu\u00e9 no nos interesa desarrollar el turismo y, en general, una econom\u00eda de servicios en el pa\u00eds. Aparte de los p\u00e9simos hoteles, lo que m\u00e1s le impresion\u00f3 fue la lentitud del paso fronterizo, y el hecho de tener que hacer una denuncia en la polic\u00eda cuando una piedra le triz\u00f3 el vidrio del auto.<\/p>\n
Son casos, estos \u00faltimos, de lo que se podr\u00eda llamar una econom\u00eda de servicios negativos que tenemos en Chile, donde hay gente empleada para hacerle la vida dif\u00edcil a los dem\u00e1s. Por eso somos tantos los que repetimos, tambi\u00e9n como mantra, que nos urge una reforma de la burocracia.
David Gallagher
El Mercurio, Viernes 28 de Enero de 2011<\/P>
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Decimos mucho que para depender menos del cobre, deber\u00edamos volcarnos hacia una econom\u00eda de servicios. Una econom\u00eda del conocimiento, para la cual -y lo repetimos como mantra- urge mejorar nuestro sistema de educaci\u00f3n.<\/P>
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Sin embargo experiencias recientes me han hecho pensar que primero habr\u00eda que mejorar nuestros servicios m\u00e1s primarios, aquellos que apenas necesitan conocimiento.<\/P>
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Partamos con el correo. Es notoriamente imprevisible, sobre todo cuando se trata de correspondencia del exterior. Les he pedido a mis amigos extranjeros que no me escriban m\u00e1s cartas (s\u00ed, hay gente que todav\u00eda lo hace), y he cancelado mis suscripciones a revistas for\u00e1neas. A veces me llegaban varios n\u00fameros juntos despu\u00e9s de tres meses de sequ\u00eda. Muchos m\u00e1s se perd\u00edan para siempre en el camino.<\/P>
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Algunos de nuestros servicios b\u00e1sicos fallan porque funciona mal su rudimentaria tecnolog\u00eda.<\/P>
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Por ejemplo hace poco trat\u00e9 de comprar entradas para Santiago a Mil. Despu\u00e9s de unos intentos fallidos en la p\u00e1gina web, me fui al Parque Arauco, donde hay un Ticketmaster. Est\u00e1 en el tercer piso de Falabella, en el sector colchones. Consiste en una peque\u00f1a mesa, frente a la que se sienta un joven.<\/P>
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Le di una lista de los espect\u00e1culos a los que quer\u00eda asistir. La mir\u00f3 con inter\u00e9s, pero me dijo que estaba sin sistema. “Puede demorar de quince minutos a tres horas en volver”, me explic\u00f3. De reojo observ\u00e9 los colchones, pensando esperar acostado en uno de ellos, con un buen libro. Pero volv\u00ed al estacionamiento. Para mi alivio la m\u00e1quina acept\u00f3 mi dinero, pero el ticket que me devolvi\u00f3 no abri\u00f3 la barrera. Hab\u00eda un timbre para pedir ayuda, pero nadie respondi\u00f3. Me cost\u00f3 un mundo encontrar a alguien responsable.<\/P>
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La verdad es que los estacionamientos, por lo menos los que yo frecuento, son malos en Santiago. En la misma semana, en Providencia con Lyon, la m\u00e1quina me trag\u00f3 4 mil pesos, para un cobro de dos mil cinco pesos. No me quiso dar vuelto. “Si quiere, le escribe a la compa\u00f1\u00eda”, me aconsejaron. Esa noche, en el Teatro Municipal de las Condes, un se\u00f1or no encuentra su ticket para salir del estacionamiento. Va a la caja para ver si lo dej\u00f3 all\u00e1, pero la caja est\u00e1 lejos. Se forma una larga cola de autos detr\u00e1s de \u00e9l. Cuando finalmente vuelve con su ticket , descubre que est\u00e1 vencido. Tambi\u00e9n lo est\u00e1n los de los autos detr\u00e1s. Cuesta mucho encontrar a alguien que asuma responsabilidad.<\/P>
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Otro problema de los servicios b\u00e1sicos en Chile es que el mal llamado cliente suele ser muy mal tratado. Basta con una m\u00ednima distracci\u00f3n en el pago de la cuenta de tel\u00e9fono para que corten el servicio. Para qu\u00e9 hablar de los misteriosos cargos de la banca o las tarjetas de cr\u00e9dito. En Chile, los proveedores de servicios se aprovechan de la extrema docilidad de la gente.<\/P>
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Para colmo me toc\u00f3 almorzar esta semana con un amigo argentino que ven\u00eda llegando del sur. Hab\u00eda entrado al pa\u00eds por Peulla, y tras arrendar un auto, se hab\u00eda dirigido hacia Santiago, probando nuestra hoteler\u00eda en el camino. “\u00bfC\u00f3mo te fue?”, le pregunto, esperando complaciente sus elogios. “Chile no est\u00e1 preparado para recibir a turistas”, me sentencia. Y me pregunta por qu\u00e9 no nos interesa desarrollar el turismo y, en general, una econom\u00eda de servicios en el pa\u00eds. Aparte de los p\u00e9simos hoteles, lo que m\u00e1s le impresion\u00f3 fue la lentitud del paso fronterizo, y el hecho de tener que hacer una denuncia en la polic\u00eda cuando una piedra le triz\u00f3 el vidrio del auto.<\/P>
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Son casos, estos \u00faltimos, de lo que se podr\u00eda llamar una econom\u00eda de servicios negativos que tenemos en Chile, donde hay gente empleada para hacerle la vida dif\u00edcil a los dem\u00e1s. Por eso somos tantos los que repetimos, tambi\u00e9n como mantra, que nos urge una reforma de la burocracia.<\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
David Gallagher
El Mercurio, Viernes 28 de Enero de 2011<\/P>
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Decimos mucho que para depender menos del cobre, deber\u00edamos volcarnos hacia una econom\u00eda de servicios. Una econom\u00eda del conocimiento, para la cual -y lo repetimos como mantra- urge mejorar nuestro sistema de educaci\u00f3n.<\/P>
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Sin embargo experiencias recientes me han hecho pensar que primero habr\u00eda que mejorar nuestros servicios m\u00e1s primarios, aquellos que apenas necesitan conocimiento.<\/P>
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Partamos con el correo. Es notoriamente imprevisible, sobre todo cuando se trata de correspondencia del exterior.
David Gallagher
El Mercurio, Viernes 28 de Enero de 2011<\/P>
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Decimos mucho que para depender menos del cobre, deber\u00edamos volcarnos hacia una econom\u00eda de servicios. Una econom\u00eda del conocimiento, para la cual -y lo repetimos como mantra- urge mejorar nuestro sistema de educaci\u00f3n.<\/P>
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Sin embargo experiencias recientes me han hecho pensar que primero habr\u00eda que mejorar nuestros servicios m\u00e1s primarios, aquellos que apenas necesitan conocimiento.<\/P>
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