{"id":48334,"date":"2026-08-26T14:28:37","date_gmt":"2026-08-26T18:28:37","guid":{"rendered":"https:\/\/amchamchile.cl\/?post_type=news&p=48334"},"modified":"2026-08-26T14:28:37","modified_gmt":"2026-08-26T18:28:37","slug":"estudio-revela-que-adultos-mayores-de-60-anos-valoran-la-seguridad-y-la-atencion-humana-en-la-banca","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/amchamchile.cl\/en\/noticia\/estudio-revela-que-adultos-mayores-de-60-anos-valoran-la-seguridad-y-la-atencion-humana-en-la-banca\/","title":{"rendered":"Estudio revela que adultos mayores de 60 a\u00f1os valoran la seguridad y la atenci\u00f3n humana en la banca"},"content":{"rendered":"
Seg\u00fan el “Estudio h\u00e1bitos financieros de los seniors en Chile”, la seguridad de una instituci\u00f3n financiera se posiciona como el atributo m\u00e1s valorado por el segmento 60+<\/strong>, con 20%<\/strong> de las preferencias, seguido por la posibilidad de atenci\u00f3n en sucursales, con 14%<\/strong>.<\/h5>\n

En un contexto donde Chile se posiciona entre los pa\u00edses con mayor proporci\u00f3n de personas mayores en Latinoam\u00e9rica y donde, seg\u00fan un estudio reciente del Instituto Nacional de Estad\u00edsticas, se proyecta que al 2050 uno de cada tres habitantes ser\u00e1 adulto mayor, un nuevo estudio del banco Scotiabank<\/strong> sobre h\u00e1bitos financieros del segmento 60+ revela importantes desaf\u00edos y oportunidades para la industria bancaria.<\/p>\n

El estudio, que consider\u00f3 encuestas a m\u00e1s de 300 personas<\/strong> mayores de 60 a\u00f1os, adem\u00e1s de entrevistas y un an\u00e1lisis comparativo de la oferta del mercado, muestra que este segmento de la poblaci\u00f3n busca una experiencia financiera que combine seguridad (19,6%<\/strong>), presencialidad (14,2%<\/strong>) y facilidad (12%<\/strong>) en el uso de sitios web y aplicaciones.<\/p>\n

Estos resultados dan cuenta de que los adultos mayores asocian el contacto presencial con mayor seguridad y claridad. La atenci\u00f3n en persona tiene un rol clave, ya que permite resolver dudas en tiempo real, recibir orientaci\u00f3n personalizada y fortalecer la relaci\u00f3n con la instituci\u00f3n financiera y ejecutivos.<\/p>\n

En cuanto a productos, privilegian instrumentos de bajo riesgo y alta liquidez, como dep\u00f3sitos a plazo y cuentas vista, pero tambi\u00e9n existe alto inter\u00e9s por soluciones m\u00e1s transaccionales: cerca de un 37%<\/strong> declara que le gustar\u00eda acceder a una tarjeta de cr\u00e9dito, mientras que un 35%<\/strong> optar\u00eda por cuentas corrientes o vistas.<\/p>\n

Respecto a los beneficios, prefieren aquellos que est\u00e1n directamente ligados a su vida cotidiana, como los descuentos en farmacias, cl\u00ednicas y supermercados, seguidos por combustible y viajes.<\/p>\n

Otro aspecto que revela este estudio son las brechas en la experiencia digital y el uso de aplicaciones. Si bien algunos usuarios valoran la posibilidad de operar de manera remota, una parte importante considera que las plataformas actuales son complejas o poco amigables, lo que puede llevar a depender de terceros para realizar gestiones. Esto contrasta con la intenci\u00f3n de este segmento de mantenerse aut\u00f3nomos en la administraci\u00f3n de sus finanzas.<\/p>\n

C\u00f3mo se ajusta la banca al segmento senior<\/strong><\/p>\n

La industria financiera ha comenzado a adaptar su propuesta de valor para responder a las particularidades del segmento senior, poniendo el foco en mejorar la experiencia, personalizar la atenci\u00f3n y ofrecer beneficios m\u00e1s relevantes.<\/p>\n

En esta l\u00ednea, Scotiabank<\/strong>, donde m\u00e1s de 210 mil clientes<\/strong> tiene m\u00e1s de 60 a\u00f1os, ha impulsado una estrategia orientada a fortalecer su relaci\u00f3n con clientes senior, ajustando su oferta a las necesidades detectadas.<\/p>\n

“El segmento senior no solo representa una proporci\u00f3n creciente de la poblaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n un grupo con alto potencial de valor, caracterizado por relaciones financieras m\u00e1s estables y una fuerte preferencia por instituciones que entreguen confianza y buen servicio”, se\u00f1ala Mauricio Pelta<\/strong>, Head de Banca Retail de Scotiabank Chile y Uruguay. “Por eso, hemos puesto el foco en elevar la calidad de la atenci\u00f3n presencial en sucursales, asegurando un acompa\u00f1amiento m\u00e1s humano”.<\/p>\n

El banco canadiense tambi\u00e9n ha puesto \u00e9nfasis en la mejora de la experiencia presencial, con la adopci\u00f3n de la figura de un “embajador 60+” en sucursales, que son personas capacitadas para entregar una atenci\u00f3n m\u00e1s cercana y adaptada a este segmento. Su rol considera acompa\u00f1ar a los clientes durante sus gestiones, facilitar la comprensi\u00f3n de productos y procesos, y apoyar en el uso de canales digitales cuando sea necesario, contribuyendo as\u00ed a una experiencia m\u00e1s clara, accesible y personalizada.<\/p>\n

Adem\u00e1s, Scotiabank ha reforzado beneficios en categor\u00edas relevantes, como supermercados, farmacias, combustible, viajes y experiencias. Tambi\u00e9n ha adoptado alianzas estrat\u00e9gicas a trav\u00e9s de convenios como el desarrollado con C\u00edrculo Senior, a trav\u00e9s del cual clientes pueden acceder a membres\u00edas que incluyen, por ejemplo, herramientas digitales de apoyo, contenidos y espacios de conexi\u00f3n y acompa\u00f1amiento.<\/p>\n

Con ello, la industria avanza hacia un modelo m\u00e1s inclusivo, donde la edad deja de ser una barrera y se convierte en un eje clave para dise\u00f1ar experiencias financieras.<\/p>\n

Acerca de Scotiabank<\/strong><\/p>\n

La visi\u00f3n de Scotiabank es ser el socio financiero m\u00e1s confiable de nuestros clientes y lograr un crecimiento sostenible y rentable. Guiados por nuestro prop\u00f3sito, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el \u00e9xito a trav\u00e9s de una completa gama de asesor\u00eda, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gesti\u00f3n patrimonial, banca privada, corporativa y de inversi\u00f3n, y mercados de capitales. Con activos de aproximadamente $1.5 billones (al 31 de enero de 2026), Scotiabank es uno de los bancos m\u00e1s importantes de Norteam\u00e9rica por sus activos y cotiza en la Bolsa de Valores de Toronto (TSX: BNS) y en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE: BNS). Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.scotiabank.com<\/a> y s\u00edganos en X @Scotiabank.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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