<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 hace que una compa\u00f1\u00eda sea un gran lugar para trabajar? Los empleados tienden a entregar distintas respuestas a esta pregunta, pero la compa\u00f1\u00eda multinacional estadounidense Kimberly Clark parece haber dado con una f\u00f3rmula exitosa: el 2012 es el tercer a\u00f1o consecutivo en que la firma ocupa el primer lugar del ranking de la mejor empresa para trabajar en Am\u00e9rica Latina realizado por el Great Place to Work Institute y se ubica en el noveno lugar de la lista de mejores lugares para trabajar a nivel global.<\/p>\n
Seg\u00fan Ramiro Garc\u00e9s, vicepresidente de recursos humanos para Am\u00e9rica Latina de Kimberly Clark, la principal raz\u00f3n por la que la gente quiere trabajar para la compa\u00f1\u00eda, que fabrica los pa\u00f1ales Huggies y los papeles desechables Kleenex entre otros productos de uso sanitario, es que se sienten \u201ccomprometidos\u201d.<\/p>\n
Garc\u00e9s, quien es de origen colombiano y trabaja en las oficinas centrales de Kimberly Clark en Atlanta, dijo a los miembros de AmCham en un desayuno celebrado el 9 de mayo que las empresas capaces de generar el \u201cverdadero compromiso\u201d de sus empleados se ve beneficiar\u00e1n de mejores resultados financieros.<\/p>\n
Las personas deber\u00edan ser los principales impulsores de la estrategia de negocios, sostiene. Kimberly Clark, que est\u00e1 presente en 20 pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina incluido Chile, emplea a m\u00e1s de 12.000 personas en la regi\u00f3n, que Garc\u00e9s describi\u00f3 como el \u201cmayor activo\u201d de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
Pero \u00bfc\u00f3mo compromete una empresa a sus empelados para crear valor? En Chile, esta pregunta es importante dada la creciente competencia por trabajadores calificados y los negativos resultados de los sondeos de satisfacci\u00f3n sobre el lugar de trabajo en distintas industrias.<\/p>\n
A juicio de Garc\u00e9s, la clave es la confianza.<\/p>\n
Cita al gur\u00fa de la administraci\u00f3n Stephen Covey, quien explic\u00f3 la idea en su libro La<\/em> Velocidad de la Confianza<\/em>: \u201cEl \u00e9xito financiero proviene del \u00e9xito en el mercado y el \u00e9xito en el mercado proviene del \u00e9xito en el lugar de trabajo. El coraz\u00f3n y el alma de todo esto es la confianza\u201d.<\/p>\n La confianza se construye a trav\u00e9s de la credibilidad, la justicia y el respeto, lo que combinado con la camarader\u00eda y el orgullo, conforman lo que Garc\u00e9s denomina los \u201ccinco pilares\u201d de un Gran Lugar para Trabajar. En cuanto a los gerentes, deber\u00edan ser buenos para escuchar y recordar cosas simples como agradecer a los empleados por sus esfuerzos.<\/p>\n Tambi\u00e9n enfatiz\u00f3 la importancia de la comunicaci\u00f3n interna, algo que Kimberly Clark se toma muy en serio. Por ejemplo, Garc\u00e9s record\u00f3 haberle preguntado a su chofer Pedro, quien regularmente lo recoge desde el aeropuerto de Lima para llevarlo a su hotel, c\u00f3mo le va a Kimberly Clark en Per\u00fa. Para su sorpresa, Pedro sab\u00eda todo acerca de los nuevos proyectos y el desempe\u00f1o financiero de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n \u201cNo importa cu\u00e1l sea su trabajo en una empresa, todos los empleados deber\u00edan saber qu\u00e9 est\u00e1 pasando\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n El compromiso tambi\u00e9n trae consigo importantes beneficios econ\u00f3micos para los accionistas de la empresa. Un sondeo realizado por el Great Place to Work Institute desde el a\u00f1o 1997 al 2010 mostr\u00f3 que las 100 mejores compa\u00f1\u00edas para trabajar en el mundo obtuvieron resultados tres veces m\u00e1s altos que el promedio de los componentes de los \u00edndices burs\u00e1tiles Dow Jones y S&P 500.<\/p>\n Resultados similares se han observado en Am\u00e9rica Latina. Garc\u00e9s destac\u00f3 que una mejora en el \u00edndice de confianza de Great Place to Work se ha correlacionado con un incremento en las ganancias operativas de Kimberly Clarke en a lo menos dos pa\u00edses en los que la firma est\u00e1 presente.<\/p>\n M\u00e1s all\u00e1 de los resultados financieros, empleados comprometidos tambi\u00e9n ayudar\u00e1n a fortalecer la reputaci\u00f3n de marcas de la empresa e impulsaran la innovaci\u00f3n de productos y servicios. Pero crear una exitosa cultura corporativa comienza por lo m\u00e1s alto y los l\u00edderes empresariales deben predicar con el ejemplo para mantener a los empleados motivados e inspirados, se\u00f1ala Garc\u00e9s.<\/p>\n Otros beneficios del liderazgo de Kimberly Clark en el ranking de Great Place to Work, que se basa en los resultados de un sondeo a empleados, incluyen un aumento de la cantidad de postulantes a puestos de trabajo y el reconocimiento de sus clientes.<\/p>\n Todo suena bien en teor\u00eda, pero \u00bfpor qu\u00e9 el \u00e9xito de Kimberly Clark no ha sido replicado por otras empresas en Chile? Si bien Garc\u00e9s no abord\u00f3 este tema en su presentaci\u00f3n, parece que hay m\u00e1s para comprometer empleados que marcar \u00edtems en una lista.<\/p>\n La cultura corporativa se conforma con actitudes y expectativas tanto de los gerentes como de los empleados. Los gerentes chilenos tienden a tener un enfoque m\u00e1s jer\u00e1rquico, lo que puede ser parte de la raz\u00f3n por la que algunos tienen dificultades gan\u00e1ndose la lealtad de sus empleados.<\/p>\n Otro factor importante es, por supuesto, la remuneraci\u00f3n y los beneficios. Un empleado bien remunerado es mucho m\u00e1s f\u00e1cil de \u201ccomprometer\u201d que uno al que se le paga poco.<\/p>\n En definitiva, no hay una f\u00f3rmula f\u00e1cil de replicar para atraer y retener a la mejor gente. Cada compa\u00f1\u00eda es \u00fanica con sus propias necesidades y valores corporativos, pero hay cosas que los ejecutivos chilenos pueden aprender de Kimberly Clark, tales como la importancia de establecer confianzas y facilitar la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n Como se\u00f1al\u00f3 Garc\u00e9s, cualquiera puede copiar su presentaci\u00f3n en PowerPoint, pero poner su punteo realmente en pr\u00e1ctica es m\u00e1s dif\u00edcil. \u201cSue\u00f1en en grande\u201d inst\u00f3 Garc\u00e9s a quienes estaban presentes en el desayuno, pero -como ha demostrado Kimberly Clark- sus sue\u00f1os deben construirse sobre fundaciones s\u00f3lidas.<\/p>\n Julian Dowling es editor de bUSiness CHILE<\/strong><\/p>\n <\/p>\n What makes a company a great place to work? Employees tend to give different answers to this question, but the US-based multinational Kimberly Clark seems to have hit upon a successful formula: 2012 is the third consecutive year it has been ranked the best company to work for in Latin America by the Great Place to Work Institute and it comes in ninth on the list of best multinational workplaces globally.<\/p>\n According to Ramiro Garc\u00e9s, Kimberly Clark\u2019s vice-president of human resources for Latin America, the main reason why people want to work for his company, which makes Huggies diapers and Kleenex tissues amongst other sanitary products, is that they feel \u201cengaged\u201d.<\/p>\n Garc\u00e9s, who is originally from Colombia and works in Kimberly Clark\u2019s head office in Atlanta, told AmCham members at a breakfast on May 9 that companies able to generate the \u201ctrue commitment\u201d of their employees will benefit from better financial results.<\/p>\n People, he said, should be the main drivers of business strategy. Kimberly Clark, which is present in 20 countries in Latin America including Chile, employs over 12,000 people in the region who Garc\u00e9s described as the company\u2019s \u201cgreatest asset\u201d.<\/p>\n But how does a company engage its employees to create value? In Chile, this question is important given the increasing competition for skilled workers and the negative results of workplace satisfaction surveys across many industries.<\/p>\n The key, according to Garc\u00e9s, is trust.<\/p>\n He quoted management guru Stephen Covey, who explained the idea in his book The Speed of Trust<\/em>: \u201cFinancial success comes from success in the marketplace, and success in the marketplace comes from success in the workplace. The heart and soul of all of this is trust.\u201d<\/p>\n Trust is built through credibility, fairness and respect, which combined with camaraderie and pride, make up what Garc\u00e9s calls the \u201cfive pillars\u201d of a Great Place to Work. As for managers, they should be good listeners and remember simple things like thanking employees for their efforts.<\/p>\n He also emphasized the importance of internal communication, which Kimberly Clark takes very seriously. For example, Garc\u00e9s recalled asking his driver Pedro, who regularly picks him up from Lima\u2019s airport to take him to his hotel, how Kimberly Clark is doing in Peru. To his surprise, Pedro knew all about the company\u2019s new projects and financial performance.<\/p>\n \u201cIt doesn\u2019t matter what your job is in a company, all employees should know what\u2019s going on,\u201d he said.<\/p>\n Engagement also brings important economic benefits for the company\u2019s stakeholders. A survey by the Great Place to Work Institute from 1997 to 2010 showed that the 100 best companies to work for in the world obtained results that were three times higher than the Dow Jones and S&P 500 average.<\/p>\n Similar results have been observed in Latin America. Garc\u00e9s noted that an improvement in the Great Place to Work Trust Index has been correlated to an increase in Kimberly Clark\u2019s operating profits in at least two countries where it has a presence.<\/p>\n Beyond better financial results, engaged employees will also help strengthen the reputation of the company\u2019s brands and drive innovation of products and services. But creating a successful corporate culture starts at the top and business leaders must \u201cwalk their talk\u201d to keep employees motivated and inspired, said Garc\u00e9s.<\/p>\n Other benefits of Kimberly Clark\u2019s leadership in the Great Place to Work ranking, which is based on the results of an employee survey, include an increase in job applicants and recognition from its clients.<\/p>\n It all sounds good in theory, but why has Kimberly Clark\u2019s success not been replicated by other companies in Chile? While Garc\u00e9s did not address this in his presentation, it seems there is more to engaging employees than checking off items on a list.<\/p>\n Corporate culture is shaped by the attitudes and expectations of both managers and employees. Chilean managers tend to be more top-down in their approach, which may be part of the reason why some have difficulty earning the loyalty of their employees.<\/p>\n Another important factor is, of course, remuneration and benefits. A well-paid employee is much easier to \u201cengage\u201d than a poorly paid one.<\/p>\n Ultimately, there is no easily replicable formula for attracting and retaining the best people. Each company is unique with its own set of needs and corporate values, but there are things Chilean executives can learn from Kimberly Clark, such as the importance of establishing trust and facilitating communication.<\/p>\n As Garc\u00e9s put it, anyone can copy his PowerPoint presentation, but actually putting its bullet points into practice is more difficult. \u201cDream big\u201d Garc\u00e9s urged those present at the breakfast, but \u2013 as Kimberly Clark has shown \u2013 your dreams must be built on solid foundations.<\/p>\n Julian Dowling is Editor of bUSiness CHILE<\/strong><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 hace que una compa\u00f1\u00eda sea un gran lugar para trabajar? 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