![\"\"](\"\/sites\/default\/files\/Maria_Paz_Gillet_HappyShop.jpg\")
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Las oficinas centrales de HappyShop -una empresa emergente que se promociona como la primera aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de compras que puede descargarse de manera gratuita en Chile- tienen vistas imponentes de la cordillera de los Andes desde su ubicaci\u00f3n en el piso n\u00famero 22 de un edificio de oficinas en la acomodada comuna de Las Condes en Santiago.<\/p>\n
Una docena de empleados ocupan estaciones de trabajo que bordean las ventanas de piso a techo, pero ello no fue por dise\u00f1o; literalmente no hab\u00eda d\u00f3nde ponerlos en una oficina donde j\u00f3venes programadores, dise\u00f1adores gr\u00e1ficos y ejecutivos de ventas se api\u00f1an en rincones, una sala de conferencia e incluso en el pasillo.<\/p>\n
Ll\u00e1melo dolores de crecimiento. Desde que comenz\u00f3 sus operaciones en febrero del 2011 y sali\u00f3 a la luz p\u00fablica en noviembre pasado \u2013tras conseguir US$1,5 millones en financiamiento del fondo chileno de capital de riesgo Aurus-, la empresa se ha aliado con cerca de 2.000 firmas locales, incluidas Falabella, Sodimac y Salcobrand. Estas permiten que HappyShop coloque sus c\u00f3digos QR en sus tiendas de manera que los clientes puedan escanearlos con sus tel\u00e9fonos inteligentes para acceder a cupones, descuentos y cr\u00edticas e informaci\u00f3n de productos, mientras que al mismo tiempo tambi\u00e9n acumulan kil\u00f3metros LANPASS.<\/p>\n
La aplicaci\u00f3n ha sido descargada casi 100.000 veces en iTunes store y en Android Market, seg\u00fan la vicepresidenta de desarrollo de productos y cofundadora de la compa\u00f1\u00eda, Mar\u00eda Paz Gillet.<\/p>\n
\u201cCuando imagin\u00e9 esta compa\u00f1\u00eda pens\u00e9 en la gente en las tiendas como clics en la web. El usuario tiene una experiencia digital interactiva mientras compra\u201d, se\u00f1ala Gillet, quien renunci\u00f3 a su trabajo en la firma minorista Cencosud para comenzar la empresa.<\/p>\n
\u201cHappyShop ofrece a las marcas una manera de hacer marketing inteligente al influir a los consumidores mientras est\u00e1n en la tienda\u201d, explica.<\/p>\n
La compa\u00f1\u00eda recientemente consigui\u00f3 su segunda ronda de financiamiento y se prepara para una completa expansi\u00f3n, lo que queda en evidencia por el hecho de que su personal pas\u00f3 de 3 empleados a 57 y de que tiene una enorme necesidad de oficinas m\u00e1s grandes, las que Gillet est\u00e1 buscando de manera activa.<\/p>\n
Banda Ancha M\u00f3vil<\/strong><\/p>\n El crecimiento de HappyShop habla mucho del actual estado del marketing y el comercio m\u00f3vil en Chile.<\/p>\n Para comenzar, m\u00e1s chilenos se conectan ahora a Internet a trav\u00e9s de sus tel\u00e9fonos inteligentes, computadores tipo tableta o computadores port\u00e1tiles que desde un computador de escritorio. El a\u00f1o pasado, seg\u00fan el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones de Chile, 2,9 millones de personas ten\u00edan acceso a banda ancha m\u00f3vil, lo que se compara con los 638.787 del 2009.<\/p>\n Como resultado, el tr\u00e1fico m\u00f3vil est\u00e1 subiendo. De acuerdo con el \u00edndice Visual Networking Index (VNI) de Cisco, el tr\u00e1fico de datos m\u00f3viles en Chile era de 3.408 terabytes al mes en el 2011, un alza del 73% frente a las cifras del 2010 y equivalente a 1 mill\u00f3n de DVD cada mes o a 9 millones de mensajes de texto por segundo.<\/p>\n El crecimiento ha sido impulsado por la llegada de tel\u00e9fonos inteligentes como los iPhone y los dispositivos habilitados con el sistema operativo Android, as\u00ed como tambi\u00e9n por la largamente esperada implementaci\u00f3n este a\u00f1o de la portabilidad num\u00e9rica para tel\u00e9fonos m\u00f3viles, la que permite que los usuarios sean due\u00f1os de sus n\u00fameros, eliminando por tanto la mayor parte del riesgo de suscribir un contrato de servicio. <\/em><\/p>\n Y esos contratos podr\u00edan volverse m\u00e1s baratos a medida que nuevos operadores como Falabella M\u00f3vil y Virgin Mobile compitan con Movistar, Entel y Claro por los usuarios m\u00f3viles.<\/p>\n Para seguir mejorando la cobertura en un mercado que ostenta una de las m\u00e1s altas penetraciones de 3G (comunicaciones m\u00f3viles de tercera generaci\u00f3n) en Am\u00e9rica Latina, el Gobierno de Chile planea subastar el pr\u00f3ximo a\u00f1o servicios 4G -con un ancho de banda m\u00f3vil ultra m\u00e1s r\u00e1pido- con la esperanza de tener la tecnolog\u00eda lista para los consumidores en el 2014.<\/p>\n Ganar el Momento Cero de la Verdad <\/strong><\/p>\n Una banda ancha m\u00e1s barata y r\u00e1pida significa que los compradores locales pronto tendr\u00e1n m\u00e1s poder en las puntas de sus dedos para investigar un producto en la tienda antes de hacer una compra.<\/p>\n Un nuevo libro del director general de ventas de Google en Estados Unidos, Jim Lecinski, describe el momento en que uno abre su laptop o enciende su tel\u00e9fono para averiguar de algo que uno podr\u00eda comprar como el Momento Cero de la Verdad (ZMOT, por su sigla en ingl\u00e9s).<\/p>\n Entender c\u00f3mo \u201cganar\u201d este momento ahora es crucial para cualquier campa\u00f1a de marketing, en especial considerando que el 62% de los consumidores latinoamericanos hace una investigaci\u00f3n online antes de comprar, lo que incluye tomar en cuenta el feedback publicado por otros consumidores.<\/p>\n Uno de los consejos de Lecinski para ganar el ZMOT es actualizar el sitio web de su empresa para asegurarse de que est\u00e9 optimizado para dispositivos m\u00f3viles. \u201cSi su sitio tiene Flash, un iPhone no podr\u00e1 verlo\u201d, sostiene Javier Yranzo, director de marketing digital de la agencia de Santiago Mayo Digital. \u201cCuando se construye un sitio para un PC o un Mac, se piensa en grandes monitores, pero un tel\u00e9fono inteligente tiene una pantalla peque\u00f1a de modo que el contenido queda igual, pero se cambia el dise\u00f1o para que la gente pueda leerlo en sus tel\u00e9fonos\u201d, sostiene.<\/p>\n Alguien del equipo del comercializador tambi\u00e9n deber\u00eda estar en sitios de redes sociales como Twitter y Facebook para resolver preguntas y responder a comentarios de los consumidores sobre la marca.<\/p>\n Sin embargo, el marketing m\u00f3vil tambi\u00e9n puede ser proactivo en generar comentarios sobre un producto. Como HappyShop, otras firmas est\u00e1n aprovechando las posibilidades ofrecidas por c\u00f3digos QR colocados en lugares estrat\u00e9gicos.<\/p>\n Un ejemplo de ello es la campa\u00f1a de Mayo Digital para promover los jeans Americanino. Una aviso con un c\u00f3digo QR se coloc\u00f3 en campus universitarios en Santiago y cuando los estudiantes lo escaneaban con sus dispositivos m\u00f3viles recib\u00edan un texto con un n\u00famero de tel\u00e9fono. Despu\u00e9s de llamar, se les instaba a quitarse la mayor parte de su ropa. Quienes lo hicieron fueron recompensados con tenidas gratis de la marca entregadas por un equipo que estaba cerca.<\/p>\n El video de la campa\u00f1a se volvi\u00f3 viral y para fines de abril hab\u00eda registrado cerca de 25.000 visitas en YouTube. \u201cTiendo a ver al consumidor chileno como t\u00edmido en lo que respecta a sacar su tel\u00e9fono y escanear un c\u00f3digo QR, pero para los j\u00f3venes es lo m\u00e1s natural del mundo\u201d, se\u00f1ala Yranzo.<\/p>\n Comercio M\u00f3vil <\/strong><\/p>\n Cuando Facebook anunci\u00f3 que hab\u00eda comprado la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de fotograf\u00edas Instagram por US$1.000 millones a comienzos de abril, el diario New York Times calific\u00f3 al acuerdo como un \u201cpunto de inflexi\u00f3n\u201d que consolida el cambio tecnol\u00f3gico mundial desde los computadores hacia los dispositivos m\u00f3viles y la migraci\u00f3n de contenido de sitios al mundo auto-contenido de las aplicaciones.<\/p>\n Muchos usuarios de tel\u00e9fonos inteligentes prefieren usar aplicaciones para navegar en la red m\u00f3vil, porque ellas incorporan el hardware del tel\u00e9fono como el GPS y la c\u00e1mara, al tiempo que tambi\u00e9n permiten almacenar contenido y acceder a velocidades de navegaci\u00f3n m\u00e1s altas.<\/p>\n Las aplicaciones tambi\u00e9n son esenciales para una empresa que ve al comercio m\u00f3vil como un medio para incrementar las ventas. Esa es una de las razones por las que la firma estatal de loter\u00eda Polla Chilena suscribi\u00f3 un contrato con la empresa local 3G Motion para desplegar una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de apuestas hacia fines de este a\u00f1o.<\/p>\n Polla espera que su aplicaci\u00f3n genere 120.000 transacciones adicionales por a\u00f1o y que la conecte con una poblaci\u00f3n m\u00e1s joven. Con un p\u00fablico objetivo de jugadores de clase media baja y de m\u00e1s de 40 a\u00f1os de edad, Polla previamente depend\u00eda de los terminales en agencias y de la publicidad tradicional.<\/p>\n Sin embargo, para hacer un puente en la brecha generacional la empresa pas\u00f3 durante la \u00faltima d\u00e9cada a lo digital, mediante la creaci\u00f3n de un nuevo sitio web e incluso tratando -sin \u00e9xito- de facilitar las apuestas a trav\u00e9s de mensajer\u00eda SMS. Finalmente, un par de factores convencieron a la gerencia de Polla de que los dispositivos m\u00f3viles son la forma del futuro. \u201cCuando vimos la cantidad de clientes y transacciones de tel\u00e9fonos m\u00f3viles que lograron los bancos a trav\u00e9s de sus aplicaciones de tel\u00e9fonos inteligentes, quedamos asombrados\u201d, comenta el gerente general de Polla, Edmundo Dupr\u00e9.<\/p>\n La penetraci\u00f3n de los tel\u00e9fonos m\u00f3viles ya supera el 100% en Chile, con 17 millones de dispositivos en operaci\u00f3n. Ahora que los tel\u00e9fonos inteligentes son m\u00e1s baratos y que la creciente competencia entre los operadores est\u00e1 haciendo caer los precios, el comercio m\u00f3vil se volver\u00e1 m\u00e1s accesible para los segmentos de menores ingresos, sostiene Dupr\u00e9.<\/p>\n La aplicaci\u00f3n de Polla enviar\u00e1 a los jugadores afortunados un c\u00f3digo QR que luego pueden llevar a una agencia para cobrar sus premios. A cambio de una comisi\u00f3n, 3G Motion crear\u00e1 la aplicaci\u00f3n, manejar\u00e1 la relaci\u00f3n con el operador y recaudar\u00e1 las tarifas cobradas ya sea a la tarjeta de cr\u00e9dito o a la cuenta telef\u00f3nica del jugador.<\/p>\n Pero vender tickets de loter\u00eda u otros productos a clientes a trav\u00e9s de sus tel\u00e9fonos inteligentes depende del acceso sin restricciones a Internet las 24 horas del d\u00eda, lo que no siempre ha ocurrido en Chile. El 4 de enero, la red de Entel se cay\u00f3, dejando a 1,3 millones de usuarios chilenos sin servicio m\u00f3vil. Los usuarios de Movistar tambi\u00e9n se quedaron sin servicio este a\u00f1o y qui\u00e9n puede olvidar las interrupciones de servicio sufridas por lo usuarios de BlackBerry en toda la regi\u00f3n.<\/p>\n Si no tener servicio puede ser frustrante para los usuarios, imagine c\u00f3mo ello afecta a una compa\u00f1\u00eda que depende del comercio m\u00f3vil.<\/p>\n \u201cUno entra a muchas tiendas, donde no hay se\u00f1al telef\u00f3nica\u201d, comenta Gillet. \u201cEn Estados Unidos, las empresas minoristas se dieron cuenta de cu\u00e1n grande era este problema e instalaron WiFi o repetidoras de banda ancha al interior de las tiendas. Lo mismo va a pasar ac\u00e1, porque los clientes lo exigir\u00e1n\u201d.<\/p>\n Relacion\u00e1ndose con el Cliente<\/strong><\/p>\n Tambi\u00e9n hay desaf\u00edos menos tangibles para el sector de marketing m\u00f3vil en Chile, unos que se relacionan con la cultura y los h\u00e1bitos, seg\u00fan Sebastian Goldsack, presidente de la Asociaci\u00f3n de Marketing Directo y decano de la Escuela de Comunicaciones de la Universidad del Pac\u00edfico. Mientras la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas estadounidenses hablan de construir relaciones con los clientes, muchas empresas en Chile a\u00fan prefieren mayoritariamente el marketing tradicional para promover sus productos o servicios, se\u00f1ala Goldsack. <\/p>\n \u201cEn la construcci\u00f3n de relaciones, se trata del di\u00e1logo y no importa qu\u00e9 plataforma se use; ma\u00f1ana podr\u00eda ser un holograma. A medida que la tecnolog\u00eda mejora, lo m\u00e1s importante es c\u00f3mo uno se relacione con el cliente\u201d, afirma.<\/p>\n Si uno trata de captar la atenci\u00f3n del cliente a trav\u00e9s de cada medio posible, corre el riesgo de volverse irrelevante, advierte.<\/p>\n Felipe Huete, CEO de MZZO, productora chilena de contenido m\u00f3vil, concuerda con la evaluaci\u00f3n de Goldsack. \u201cHay cero valor en enviar un SMS que diga \u2018Tome Coca-Cola\u2019. La plataforma ruega por un uso m\u00e1s inteligente: un cup\u00f3n o un cuestionario con premios\u201d.<\/p>\n En cuanto a tratar al cliente con respeto, Huete a\u00fan recuerda c\u00f3mo hace un par de a\u00f1os los usuarios de tel\u00e9fonos m\u00f3viles eran bombardeados por spam de SMS con pr\u00e1cticamente ninguna forma de no ser incluido en la lista de distribuci\u00f3n. Pero hoy en d\u00eda lo que lo frustra m\u00e1s que cualquier otra cosa es que los presupuestos de marketing m\u00f3vil de muchas compa\u00f1\u00edas son controlados por agencias de publicidad tradicional que pueden no encajar bien con el incipiente sector.<\/p>\n \u201cEstas agencias no tienen ni idea de tecnolog\u00eda; prefieren los medios de comunicaci\u00f3n tradicionales como la televisi\u00f3n y la radio, porque saben c\u00f3mo medirlos\u201d, afirma.<\/p>\n Luego est\u00e1 la concepci\u00f3n errada de que la gente en \u00e1reas remotas est\u00e1 desconectada. Pese a que una alianza entre la Subsecretar\u00eda de Telecomunicaciones, Entel y Ericsson ha entregado cobertura de banda ancha al 90% de la poblaci\u00f3n rural y remota de Chile, Goldsack cree que los usuarios chilenos a\u00fan son subestimados. \u201cLa gente en Arica y Punta Arenas usa tel\u00e9fonos inteligentes tanto como el resto de nosotros\u201d, afirma. <\/p>\n La poblaci\u00f3n de m\u00e1s edad tambi\u00e9n es m\u00e1s m\u00f3vil de lo que los comerciantes creen. \u201cSe necesita un imb\u00e9cil para pensar que una mujer de 40 a\u00f1os no puede hacer sus operaciones bancarias online, o que una persona de 60 a\u00f1os de edad no puede leer un mensaje de texto\u201d, afirma.<\/strong><\/p>\n El tel\u00e9fono inteligente tiene el potencial para ser usado en publicidad y transmisi\u00f3n de televisi\u00f3n, para recibir feedback y facilitar las transacciones online. Representa un cambio en el juego que da a los comerciantes m\u00e1s formas que nunca para conectarse con los consumidores.<\/p>\n \u201cHay dos tipos de clientes: los que lentamente est\u00e1n tratando de hacer algo con esto y los que saben que los tel\u00e9fonos inteligentes son un medio de alto consumo y una parte integral de cualquier campa\u00f1a digital\u201d, se\u00f1ala Yranzo.<\/p>\n Incluso las empresas sin una estrategia m\u00f3vil se dar\u00e1n cuenta de que los clientes se vuelven cada vez m\u00e1s m\u00f3viles, se\u00f1ala Gillet. \u201cLuego se dar\u00e1n cuenta de que esta es la plataforma perfecta para conectar las actividades online y offline de los clientes\u201d. <\/p>\n No obstante, una vez que se logra la audiencia, \u00bfc\u00f3mo se logra que esta preste atenci\u00f3n? Al final, igual que con otras formas de marketing, lo que har\u00e1 que una campa\u00f1a funcione o no son buenas ofertas y las virtudes del producto en s\u00ed.<\/p>\n \u201cSi la oferta es relevante, funcionar\u00e1\u201d, se\u00f1ala Goldsack. \u201cEl medio no deber\u00eda ser m\u00e1s importante que la relaci\u00f3n. La forma no deber\u00eda triunfar sobre el contenido\u201d.<\/p>\n Sebasti\u00e1n P\u00e9rez-Ferreiro trabaja como periodista freelance en Santiago<\/strong><\/p>\n <\/p>\n The headquarters of HappyShop – a start-up that bills itself as the first mobile shopping application that can be downloaded for free in Chile – has commanding views of the Andes from its perch on the 22nd<\/sup> floor of an office building in Santiago\u2019s well-to-do Las Condes neighborhood.<\/p>\n A dozen employees sit at workstations that line the floor-to-ceiling windows, but this wasn\u2019t by design; there was literally nowhere else to put them in an office where young programmers, graphic designers and sales executives are crammed into alcoves, a conference room and even the hallway.<\/p>\n Call it growing pains. Since beginning operations in February 2011 and going live last November – after securing US$1.5 million in financing from the Chilean venture capital fund Aurus – the company has teamed up with nearly 2,000 local businesses, including Falabella, Sodimac and Salcobrand. These allow HappyShop to place its QR codes in their stores so customers can scan them with their smartphones to unlock coupons, discounts, and product information and reviews, while also racking up LANPASS kilometers. The app has been downloaded nearly 100,000 times in the iTunes store and the Android market, according to vice-president of product development and co-founder, Mar\u00eda Paz Gillet.<\/p>\n \u201cWhen I imagined this company I thought of people in stores as web clicks. The user is having a digitally interactive experience while shopping,\u201d says Gillet, who quit her job at retailer Cencosud to start the business.<\/p>\n \u201cHappyShop offers brands a way to do smart marketing by influencing consumers while they\u2019re in-store,\u201d she explains.<\/p>\n The company has recently secured its second round of financing and is readying for full expansion – evidenced by the fact that its staff has grown from three to 57 employees and is in dire need of larger offices, which Gillet is actively seeking.<\/p>\n Broadband on the go<\/strong><\/p>\n HappyShop\u2019s growth speaks gigabytes about the current state of mobile commerce and marketing in Chile.<\/p>\n For starters, more Chileans now connect to the Internet through a smartphone, tablet or laptop rather than a desktop computer. Last year, according to the Transport and Telecommunications Ministry, 2.9 million people had mobile broadband access, up from 638,787 in 2009.<\/p>\n As a result, mobile traffic is surging. According to Cisco\u2019s Visual Networking Index (VNI), mobile data traffic in Chile was 3,408 terabytes per month in 2011, up 73% from 2010 and equivalent to 1 million DVDs each month or 9 million text messages each second.<\/p>\n The growth has been fueled by the arrival of smartphones such as the iPhone and Android-enabled devices and by the long-awaited implementation of mobile number portability this year, which lets users own their numbers, thereby taking away most of the risk of signing a service contract.<\/p>\n And those contracts may get cheaper as new carriers Falabella M\u00f3vil and Virgin Mobile compete with Movistar, Entel and Claro for mobile users.<\/p>\n To keep improving coverage in a market that boasts one of the highest penetrations of 3G (third generation mobile communications) in Latin America, the Chilean government plans to auction 4G services – with faster mobile ultra-broadband \u2013 next year in the hopes of having the technology ready for consumers by 2014.<\/p>\n Winning the Zero Moment<\/strong><\/p>\n Cheaper and faster broadband means that local shoppers will soon have more power at their fingertips to research a product in-store before making a purchase.<\/p>\n A new book by Google\u2019s Managing Director for US Sales and Service, Jim Lecinski, describes the moment when you open your laptop or switch on your phone to find out about something you might buy as the Zero Moment of Truth (ZMOT).<\/p>\n Understanding how to \u201cwin\u201d this moment is now crucial to any marketing campaign, especially considering that 62% of Latin American consumers carry out research online before shopping, including taking into account feedback posted by others.<\/p>\n One of Lecinski\u2019s tips for winning the ZMOT is to upgrade your company\u2019s website to make sure it is optimized for mobile devices. \u201cIf your site has Flash, an iPhone won\u2019t be able to see it,\u201d says Javier Yranzo, digital marketing director at the Santiago agency Mayo Digital. \u201cWhen you build a site for a PC or a Mac, you\u2019re thinking big monitors, but a smartphone has a small screen so the content stays the same, but you change the design so people can read it on their phones,\u201d he says.<\/p>\n Someone from the marketer\u2019s team should also be on social networking sites like Twitter and Facebook to answer questions and respond to comments from consumers about the brand.<\/p>\n But mobile marketing can also be proactive in generating buzz for a product. Like HappyShop, other firms are taking advantage of the possibilities offered by QR codes placed in strategic locations.<\/p>\n One example is Mayo Digital\u2019s campaign to promote Americanino jeans. A board with a QR code was placed in college campuses around Santiago, and when students scanned it with their mobile devices they received a text with a phone number. Upon calling, they were urged to strip off most of their clothes. Those who did were rewarded with free outfits from the brand by nearby staff.<\/p>\n The campaign video went viral and had around 25,000 views on YouTube by the end of April. \u201cI tend to see the Chilean consumer as shy about taking out their phone and scanning a QR code, but to young people it\u2019s the most natural thing in the world,\u201d says Yranzo.<\/p>\n Mobile commerce <\/strong><\/p>\n When Facebook announced it had bought the mobile photo app Instagram for US$1 billion in early April, the New York Times called the deal a \u201cturning point\u201d that consolidates the tech world\u2019s shift from computers to mobile devices and the migration of content from websites to the self-contained world of apps.<\/p>\n Many smartphone users prefer using apps to browsing on the mobile web because they incorporate the phone\u2019s hardware like the GPS and camera, while also allowing for content storage and higher browsing speeds.<\/p>\n Apps are also essential for any company looking to mobile commerce to increase sales. That is one of the reasons why the state-owned lottery company Polla Chilena signed a contract with local company 3G Motion to roll out a mobile gambling application by the end of the year.<\/p>\n Polla expects its app to generate 120,000 additional transactions annually and connect it to a younger demographic. With a target audience of lower middle-class players over 40 years old, Polla previously relied on in-store terminals and traditional advertising. However, to bridge the generation gap the company has gone digital during the last decade, creating a new website and even trying, unsuccessfully, to facilitate betting through SMS messaging. Finally, a couple of factors have convinced Polla\u2019s management that mobile devices are the way of the future.<\/p>\n \u201cWhen we saw the number of clients and mobile phone transactions that banks achieved through their smartphone applications, we were astonished,\u201d says Polla CEO Edmundo Dupr\u00e9.<\/p>\n Mobile phone penetration is already over 100% in Chile, with 17 million devices in operation. Now with cheaper smartphones and growing competition among carriers pushing down prices, mobile commerce will become more accessible to lower income segments, says Dupr\u00e9.<\/p>\n The Polla app will send lucky players a QR code that they can then take to an agency to collect their winnings. In exchange for a commission, 3G Motion will create the app, handle the relationship with the carrier, and collect the fees charged either to the player\u2019s credit card or phone bill.<\/p>\n But selling lottery tickets or other products to customers on their smartphones depends on unrestricted access to the Internet at all times, which has not always been the case in Chile. On January 4, Entel\u2019s network went down, leaving 1.3 million Chilean users with no mobile service. Movistar users also experienced an outage this year, and who can forget the service interruptions suffered by BlackBerry users throughout the region.<\/p>\n If having no service can be frustrating for users, imagine how it affects a company that relies on mobile commerce.<\/p>\n \u201cYou enter a lot of stores where you don\u2019t get a phone signal,\u201d says Gillet. \u201cIn the U.S., retail businesses realized how big a problem this was and installed WiFi or broadband repeaters inside their stores. The same thing will happen here because customers will demand it.\u201d<\/p>\n Relating to the customer<\/strong><\/p>\n There are also less tangible challenges ahead for the mobile marketing sector in Chile, ones that hinge on culture and habit, according to Sebastian Goldsack, president of the Direct Marketing Association and dean of the School of Communications at Pac\u00edfico University. While most US companies are talking about building relationships with customers, many businesses in Chile are still hung up on traditional marketing to promote their products or services, says Goldsack. <\/p>\n \u201cWith relationship-building, it\u2019s about the dialogue and it doesn\u2019t matter what platform you use – tomorrow it could be a hologram. As technology improves, the most important thing is how you relate to the customer,\u201d he says.<\/p>\n If you try to grab the customer\u2019s attention through every means possible, you risk becoming irrelevant, he warns.<\/p>\n Felipe Huete, CEO of MZZO, a Chilean mobile content producer, agrees with Goldsack\u2019s assessment. \u201cThere is zero value in sending an SMS saying \u2018Drink Coca-Cola\u2019. The platform begs for a more intelligent use: a coupon, or a quiz with prizes.\u201d<\/p>\n As for treating the customer with respect, Huete still remembers how a couple of years ago mobile phone users would be bombarded by SMS spam with virtually no way of opting out. But today what frustrates him more than anything is that the mobile marketing budgets of a lot of companies are controlled by traditional advertising agencies that may not be a right fit for the budding sector.<\/p>\n \u201cThese agencies don\u2019t have any idea about technology – they prefer traditional media such as television and radio because they know how to measure it,\u201d he says.<\/p>\n Then there is the misconception that people in remote areas are disconnected. Even though a partnership between the Undersecretary for Telecommunications, Entel and Ericsson has provided broadband coverage to 90% of Chile\u2019s rural and remote populations, Goldsack believes that Chilean users are still underestimated. \u201cPeople in Arica and Punta Arenas use smartphones as much as the rest of us,\u201d he says. <\/p>\n The older demographic is also more mobile than marketers give them credit for. \u201cIt takes a dim-witted person to think that a 40-year-old woman can\u2019t do her banking online, or that a 60-year-old can\u2019t read a text message,\u201d he says.<\/strong><\/p>\n The smartphone has the potential to be used for advertising and broadcasting, to receive feedback, and facilitate online transactions. It is a game-changer that gives marketers more ways than ever to connect with consumers.<\/p>\n \u201cThere are two types of clients: the ones that are slowly trying to do something with this, and the ones that know that smartphones are a medium of high-consumption and an integral part of any digital campaign,\u201d says Yranzo.<\/p>\n Even businesses without a mobile strategy will realize that their customers are increasingly mobile, says Gillet. \u201cThen they\u2019ll realize that this is the perfect platform to link customers\u2019 online and offline activities.\u201d <\/p>\n Once you reach the audience, however, how do you get them to pay attention? In the end, just like with other forms of marketing, what will make or break a campaign are great deals and the virtues of the product itself.<\/p>\n \u201cIf the offer is relevant, it\u2019ll work,\u201d says Goldsack. \u201cThe medium should not be more important than the relationship. Form should not triumph over content.\u201d<\/p>\n Sebasti\u00e1n P\u00e9rez-Ferreiro is a freelance journalist based in Santiago<\/strong><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" <\/p>\n Las oficinas centrales de HappyShop -una empresa emergente que se promociona como la primera aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de compras que puede descargarse de manera gratuita en Chile- tienen vistas imponentes de la cordillera de los Andes desde su ubicaci\u00f3n en el piso n\u00famero 22 de un edificio de oficinas en la acomodada comuna de Las Condes en Santiago.<\/p>\n <\/p>\n Las oficinas centrales de HappyShop -una empresa emergente que se promociona como la primera aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de compras que puede descargarse de manera gratuita en Chile- tienen vistas imponentes de la cordillera de los Andes desde su ubicaci\u00f3n en el piso n\u00famero 22 de un edificio de oficinas en la acomodada comuna de Las Condes en Santiago.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","news_tax":[],"user_type":[],"class_list":["post-4771","news","type-news","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"\"](\"\/sites\/default\/files\/Javier_Yranzo_Mayo_Digital.jpg\")
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