Esta es una historia real; los nombres no se han modificado para proteger a los inocentes…<\/EM><\/P> Puede que usted no sepa esto, pero entre 1983 y 1993 la se\u00f1ora Eneldo y yo vivimos en el gran estado tabacalero y de crianza de caballos de Kentucky, estoy seguro de que ha o\u00eddo de \u00e9l. En 1985, contrat\u00e9 dos p\u00f3lizas de seguro de vida: una para m\u00ed y la otra para la Sra. E.<\/P> Despu\u00e9s me olvid\u00e9 de ellas hasta que recientemente fui informado por la empresa que compr\u00f3 a la empresa que compr\u00f3 la empresa con la que firm\u00e9 el contrato que mi p\u00f3liza hab\u00eda \u201cexpirado\u201d. Esto me sorprendi\u00f3 porque 1) A\u00fan estoy vivo y 2) Hab\u00eda pagado de manera autom\u00e1tica las primas mensuales por casi \u00a125 a\u00f1os! Preguntando, descubr\u00ed que si hubiera le\u00eddo la letra (muy) chica, mi p\u00f3liza ten\u00eda un \u201cplazo\u201d ya fuera que sobreviviera o no. En otras palabras \u00a1hab\u00eda sobrevivido a la p\u00f3liza! Sin embargo, de haber sido sucumbido a una enfermedad fatal o haber sido atropellado por un bus del Transantiago antes de la \u201cexpiraci\u00f3n de la p\u00f3liza\u201d, la Sra. E habr\u00eda recibido US$100.000. Qu\u00e9 pena por ella es todo lo que puedo decir<\/P> Pero luego mi mente se volc\u00f3 a la p\u00f3liza de la Sra. E y tem\u00ed que esta pudiera seguir el camino de la m\u00eda. Despu\u00e9s de hacer muchas b\u00fasquedas en Google finalmente localic\u00e9 un call center relacionado con la compa\u00f1\u00eda que compr\u00f3 la compa\u00f1\u00eda que… usted sabe a qu\u00e9 me refiero. \u00bfD\u00f3nde est\u00e1 este call center? No tengo ni la menor idea. Us\u00e9 el n\u00famero 800 que, por supuesto, no es gratuito al marcar desde Santiago y revis\u00e9 las opciones. Despu\u00e9s de ocho minutos oyendo m\u00fasica de ascensor y que me dijeran que la llamada \u201cpodr\u00eda ser monitoreada para mejorar la calidad del servicio al cliente\u201d, finalmente habl\u00e9 con \u201cKeri\u201d y descubr\u00ed que la p\u00f3liza de la Sra. E estaba \u201cvigente\u201d. Esto era el 11 de mayo.<\/P> Dado que la Sra. E tiene una buena salud y buen \u00e1nimo, decid\u00ed \u201crescatar\u201d su p\u00f3liza, lo que significa que yo, como due\u00f1o de la p\u00f3liza, deber\u00eda recibir un cheque por el valor de rescate. Lo que, seg\u00fan descubr\u00ed, resulta m\u00e1s f\u00e1cil decir que hacer. Llam\u00e9 de vuelta (de nuevo tuve que esperar mucho) y habl\u00e9 con \u201cTerri\u201d. Descubr\u00ed que vivir fuera de Estados Unidos y no ser un ciudadano de esa naci\u00f3n convert\u00eda al rescate en un problema. Sin embargo, Terri dijo que me enviar\u00eda por fax los formularios necesarios debido a que ellos no usan correo electr\u00f3nico. Rellen\u00e9 los formularios y los env\u00ede de vuelta por fax. Luego los llam\u00e9 una vez m\u00e1s y de pura suerte pude hablar con Keri de nuevo; tan agradable, tal como viejos amigos, y \u201cs\u00ed\u201d el fax hab\u00eda llegado y \u201cs\u00ed\u201d todo estaba en orden. Los fondos se enviar\u00edan.<\/P> Avis\u00e9 a mi banco, en Kentucky, que esperara los fondos y esper\u00e9. No pas\u00f3 nada. Llam\u00e9 y habl\u00e9 con \u201cKathy\u201d.Gentilmente revis\u00f3 mi archivo y me pregunt\u00f3 cu\u00e1ndo hab\u00eda fallecido la Sra. E… NO, la Sra. E est\u00e1 vivita y coleando; estoy tratando de rescatar la p\u00f3liza. \u00a1Ah! Despu\u00e9s de investigar un poco me dijo que mi firma no pod\u00eda ser validada. \u00a1Ay! \u00bfQu\u00e9 hay que hacer? Necesitamos su firma autentificada por un notario p\u00fablico… claro. Ya estamos a mediados de junio. Me imagin\u00e9 que un documento en castellano no ser\u00eda suficiente as\u00ed que llam\u00e9 al Consulado de Estados Unidos. \u00a1S\u00ed! Podemos hacer eso por usted; a s\u00f3lo US$30. Termin\u00e9 con un documento muy perspicaz que envi\u00e9 como es debido por fax a mi amigable call center y luego llam\u00e9, de nuevo. Esta vez, habl\u00e9 con \u201cCindy\u201d y, s\u00ed, todo estaba en orden y los fondos se liberar\u00edan lo antes posible. Llam\u00e9 a mi banco y le dije a \u201cSherri\u201d que el dinero estaba en el correo; y que \u00a1\u00a1incluso podr\u00edan faxearlo!! Pero\u2026 no pas\u00f3 nada.<\/P> Llam\u00e9 una vez m\u00e1s (ahora estamos a comienzos de julio) e insist\u00ed en hablar con Cindy. \u00bfQu\u00e9 si sab\u00eda su apellido? \u00a1No! De modo que habl\u00e9 con \u201cPaula\u201d. Ella revis\u00f3 mi archivo y le cont\u00e9 mi \u201ccaso\u201d y le dije qu\u00e9 documentos hab\u00eda enviado. Ah, s\u00ed, todos est\u00e1n aqu\u00ed. D\u00e9jeme ver que los est\u00e1 demorando… Ah, es necesario que rellene un formulario de impuestos. \u00a1\u00bfQu\u00e9?! \u00bfCu\u00e1ntas etapas hay en este proceso? Me enviaron el formulario por fax (recuerde: no usan correo electr\u00f3nico) que era bastante breve, pero ven\u00eda con \u00a1SIETE p\u00e1ginas de instrucciones! \u00a1AYUDA! Llam\u00e9 a un amigo en PWC, quien me aconsej\u00f3 que s\u00f3lo completara la informaci\u00f3n personal y lo enviara, lo que hice. Llam\u00e9 de nuevo y ped\u00ed hablar con Paula… larga espera… Paula est\u00e1 ocupada, \u00bfpuedo ayudarlo? \u00bfCu\u00e1l es su nombre? \u201cGloria\u201d. Entonces le expliqu\u00e9, de nuevo. Tras una larga espera, Gloria dijo que le \u201cpreguntar\u00eda\u201d a Paula.<\/P> Todo est\u00e1 bien y los fondos se transferir\u00e1n a comienzos de la pr\u00f3xima semana (27 de julio). \u00a1Sorpresa! Nada ha pasado, a\u00fan. Quiz\u00e1s deber\u00eda haber matado a la Sra. E, s\u00f3lo piden un certificado v\u00e1lido de fallecimiento para esto… pero es que \u00a1realmente le tengo mucho cari\u00f1o!<\/P> Por otra parte, siempre hab\u00eda intentado traer el dinero a Chile, pero desde mi primera solicitud de rescate el d\u00f3lar ha ca\u00eddo desde 549 a 519 pesos y sigue bajando.<\/P> Sigo desconcertado y verdaderamente sobre call-centrado,<\/P>
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