\n
\nS\u00f3lo tres a\u00f1os despu\u00e9s de adjudicarse su primer contrato en Chile, una empresa local de servicios de tecnolog\u00eda est\u00e1 en busca de atraer clientes internacionales, proceso en el que est\u00e1 siendo asesorado por una universidad de Estados Unidos. <\/b><\/i><\/p>\n
Tres acuerdos en uno, eso es lo que BPOSur, empresa santiaguina de tecnolog\u00eda, logr\u00f3 en el 2004 cuando se adjudic\u00f3 un contrato para proveer servicios de administraci\u00f3n a tres bancos locales. Y, avanzando r\u00e1pidamente a partir de ese comienzo, ahora ya est\u00e1 apuntando a los mercados mexicano y estadounidense.<\/p>\n
Por supuesto, la externalizaci\u00f3n de procesos comerciales (o BPO, por su sigla en ingl\u00e9s) no es nada nuevo, pero lo que es muy inusual es que competidores, como los tres bancos, se unan para usar al mismo proveedor, seg\u00fan Enrique Galleguillos, director y due\u00f1o de un porcentaje de BPOSur. \u201c\u00c9ste es el \u00fanico caso que conocemos en el mundo\u201d, se\u00f1ala. <\/p>\n
Individualmente, habr\u00eda sido dif\u00edcil para los tres bancos de \u201cpeque\u00f1a a mediana envergadura\u201d -Banco del Desarrollo, Banco Internacional y Banco Security- costear sistemas de software que estuvieran a la par de los que ten\u00edan los grandes actores del sector financiero, comenta Galleguillos. Sin embargo, juntos pudieron comprar lo que se conoce como un sistema bancario b\u00e1sico y personalizarlo para cada banco.<\/p>\n
La licitaci\u00f3n organizada por los tres bancos contemplaba proveer no s\u00f3lo el sistema bancario b\u00e1sico, incluidos el software y hardware computacional, sino que tambi\u00e9n su operacionalizaci\u00f3n. Y comprend\u00eda adem\u00e1s una completa gama de operaciones administrativas que iban desde operaciones de cuenta corriente, cr\u00e9ditos e hipotecas hasta tarjetas de d\u00e9bito y cr\u00e9dito, comercio exterior y mucho m\u00e1s, recuerda Galleguillos.<\/p>\n
Galleguillos y Luis Figueras, su socio en la empresa holding GSur, decidieron presentar una propuesta y, espec\u00edficamente para ese prop\u00f3sito, crearon BPOSur. Sin embargo, se dieron cuenta de que necesitaban adem\u00e1s otro socio que proporcionara el capital y la infraestructura computacional. <\/p>\n
Y lo encontraron en Entel, importante empresa chilena de telecomunicaciones. Bajo este acuerdo, Entel actuar\u00eda como el principal contratista y proveer\u00eda las comunicaciones y los sistemas de TI, mientras que BPOSur ser\u00eda responsable de la implementaci\u00f3n, adaptaci\u00f3n y operaci\u00f3n del sistema diariamente.<\/p>\n
Y ganaron la licitaci\u00f3n. Entre los dem\u00e1s finalistas figuraban gigantes como IBM y la multinacional india Tata as\u00ed como tambi\u00e9n la empresa chilena de tecnolog\u00eda Sonda, rememora Galleguillos.<\/p>\n
El sistema escogido fue Flexcube, dise\u00f1ado por i-flex solutions, la filial con sede en Mumbai de Oracle, y el sistema bancario b\u00e1sico m\u00e1s vendido en el mundo. Desde mayo del 2005, BPOSur ha estado usando el sistema para procesar las transacciones de los tres bancos. <\/p>\n
BPOSur confiaba en que, mes a mes y a\u00f1o a a\u00f1o, la eficiencia aumentar\u00eda y los costos disminuir\u00edan. Tan confiada estaba la firma que, de hecho, se establecieron pagos mensuales siempre decrecientes de parte de los bancos en su estructura de costos. \u201cLes ayudamos no s\u00f3lo a ofrecer un servicio m\u00e1s r\u00e1pido y \u00e1gil , sino que tambi\u00e9n a reducir sus precios\u201d, destaca Galleguillos, a\u00f1adiendo que, con el tiempo, m\u00e1s operaciones de los bancos ir\u00e1n pasando de manera progresiva a BPOSur.<\/p>\n
Otras filiales de GSur cuentan tambi\u00e9n con contratos con Banm\u00e9dica, la mayor Isapre de Chile, y con Banco Paris, banco de consumo operado por una de las principales cadenas de tiendas por departamento del pa\u00eds. <\/p>\n
Galleguillos cree que Chile ha avanzado relativamente r\u00e1pido en esta \u00e1rea debido a que la poblaci\u00f3n es receptiva a las nuevas tecnolog\u00edas. \u201cMira Internet o los celulares, la gente ac\u00e1 no rechaza la nueva tecnolog\u00eda\u201d, indica. \u201cLos bancos chilenos ponen mucha tecnolog\u00eda en sus servicios y el sector financiero siempre est\u00e1 buscando innovaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
Galleguillos refuta la creencia popular de que la externalizaci\u00f3n de procesos comerciales implica p\u00e9rdidas de empleos, argumentando que por el contrario permite que las empresas se vuelvan m\u00e1s productivas y crezcan. \u201cNuestros tres bancos est\u00e1n creciendo y hemos podido incrementar los vol\u00famenes de procesamiento en casi un 100%, usando el mismo personal\u201d, sostiene.<\/p>\n
Pr\u00f3ximo Paso: Offshoring<\/b><\/font> <\/p>\n Ganar la cuenta de los tres bancos dio a BPOSur un impulso inesperado. La idea de unir empresas m\u00e1s peque\u00f1as con el fin de cosechar los beneficios previamente disponibles s\u00f3lo para los actores m\u00e1s grandes capt\u00f3 el inter\u00e9s de la Anderson School of Management de la Universidad de California. <\/p>\n Fundaci\u00f3n Chile, instituto de transferencia tecnol\u00f3gica con sede en Santiago que se especializa en aprovechar nuevas tecnolog\u00edas para \u00e1reas clave de la econom\u00eda chilena, ya hab\u00eda invitado a BPOSur a participar en sus seminarios y, posteriormente, present\u00f3 a la empresa a la Anderson School, entidad con la que mantiene una relaci\u00f3n de larga data.<\/p>\n \u201cCada a\u00f1o, Anderson escoge seis o siete casos de estudio de todo el mundo y luego los estudiantes, bajo la supervisi\u00f3n de un profesor, trabajan en la elaboraci\u00f3n de un plan de negocios para la empresa\u201d, dice Galleguillos. \u201cEn nuestro caso, est\u00e1n viendo c\u00f3mo podr\u00edamos llevar nuestra exitosa empresa chilena a los mercados mexicano y estadounidense\u201d.<\/p>\n A\u00f1ade que su respaldo ha ayudado a la empresa a desarrollar una visi\u00f3n de largo plazo adem\u00e1s de mejorar su acceso a capital. <\/p>\n El inter\u00e9s de Fundaci\u00f3n Chile en la empresa surge del deseo de promover a Chile como una plataforma de offshoring, explica Figueras. \u201cMuchos pa\u00edses -por ejemplo, Uruguay y Colombia- est\u00e1n tratando de desarrollarse como plataformas para nuevas empresas de offshoring\u201d, se\u00f1ala. \u201cNos encontramos en el inicio de una nueva industria\u201d.<\/p>\n Convertir a Chile en una plataforma de offshoring tendr\u00eda la importante ventaja de dar empleo al creciente n\u00famero de profesionales de Chile, aduce. \u201cAc\u00e1 en Chile tenemos un sistema universitario que ha sido criticado por generar muchos profesionales que las industrias locales no pueden absorber\u201d.<\/p>\n Sin embargo, Figueras reconoce que la falta general de manejo del idioma ingl\u00e9s entre estos profesionales es un obst\u00e1culo. \u201cEs una gran debilidad de Chile\u201d, comenta. <\/p>\n \u201cSin embargo, no nos afecta como empresa debido a que apuntamos a empresas de habla hispana\u201d, a\u00f1ade. De hecho, Figueras y Galleguillos planean mantener su enfoque en proyectos latinoamericanos y, en el caso de Estados Unidos, en el mercado hispano. <\/p>\n Y, si bien Galleguillos admite que las etapas iniciales de la operaci\u00f3n en el extranjero pueden ser largas y costosas, es poco probable que estos desaf\u00edos desalienten a los dos socios emprendedores. \u201cTenemos un n\u00famero infinito de direcciones en las que podemos desarrollarnos como empresa\u201d, afirma Galleguillos. \u201cNo hay l\u00edmites\u201d.<\/p>\n Sophie Harrison<\/b> trabaja como periodista freelance en Santiago. Three deals in one – that is what BPOSur, a Santiago-based technology company, achieved in 2004 when it won a contract to provide back office services for three local banks. And, building rapidly on that start, it is already eyeing the Mexican and U.S. markets.<\/p>\n Business process outsourcing (BPO) is, of course, nothing new but, according to Enrique Galleguillos, director and part-owner of BPOSur, it is very unusual for competitors, like the three banks, to club together to use the same provider. \u201cThis is the only case we know of in the world,\u201d he says. <\/p>\n Individually, the three \u201csmall to medium-sized\u201d banks – Banco del Desarrollo, Banco Internacional and Banco Security – would have found it difficult to afford software systems on a par with those of the financial sector\u2019s big players, says Galleguillos. Together, though, they could buy what is known as a core banking system and have it personalized for each bank.<\/p>\n The tender put out by the three banks involved providing not only the core banking system, including the computer hardware and software, but also operating it. And it covered a whole gamut of back office operations ranging from current account transactions, loans and mortgages to debit and credit cards, foreign trade and much more, recalls Galleguillos.<\/p>\n Galleguillos and Luis Figueras, his partner in GSur, a holding company, decided to bid and, specifically for the purpose, created BPOSur. But, they realized, they also needed another partner to provide the capital and the computer infrastructure. <\/p>\n They found one in Entel, a leading Chilean telecommunications company. Under the arrangement, Entel would act as the main contractor and provide the IT systems and communications while BPOSur would be responsible for implementing, adapting and operating the system day-to-day.<\/p>\n And they won the bid. Other finalists included giants like IBM and Indian multinational Tata as well as Chile\u2019s Sonda technology company, recalls Galleguillos.<\/p>\n The system chosen was Flexcube, designed by i-flex solutions, the Mumbai-based subsidiary of Oracle, and the top-selling core banking system in the world. Since May 2005, BPOSur has been using the system to process the three banks\u2019 transactions. <\/p>\n BPOSur was confident that, month-on-month and year-on-year, efficiency would increase and costs fall. So confident, in fact, that it built ever-decreasing monthly payments from the banks into its cost structure. \u201cWe help them not only to offer a quicker and more agile service but also to reduce their prices,\u201d notes Galleguillos, adding that, over time, progressively more of the banks\u2019 operations will move across to BPOSur.<\/p>\n Other subsidiaries of GSur also have contracts with Banm\u00e9dica, Chile\u2019s largest private health insurer, and with Banco Paris, a consumer bank operated by one of the country\u2019s main department store chains. <\/p>\n Galleguillos believes that Chile has moved relatively fast in this area because the population is receptive to new technology. \u201cLook at the Internet or cellular phones, people here don\u2019t reject new technology\u201d he says. \u201cChilean banks put a lot of technology into their services and the financial industry is always looking for innovations.\u201d<\/p>\n Galleguillos counters the popular belief that BPO means job losses, arguing that instead it allows businesses to become more productive and expand. \u201cOur three banks are all growing and we have been able to increase processing volumes by nearly 100%, using the same staff,\u201d he says.<\/p>\n Next step, offshoring <\/b><\/font><\/p>\n Winning the account for the three banks gave BPOSur an unexpected boost. The idea of uniting smaller companies in order to reap benefits previously available only to the biggest players caught the eye of the University of California\u2019s Anderson School of Management. <\/p>\n Fundaci\u00f3n Chile, a Santiago-based technology transfer institute that specializes in harnessing new technologies to key areas of the Chilean economy, had already invited BPOSur to participate in their seminars and, subsequently, put the company\u2019s name forward to the Anderson School, with which it has a long-standing relation.<\/p>\n \u201cEvery year, Anderson chooses six or seven case studies from around the world and then the students, under a professor\u2019s supervision, work to produce a business plan for the company,\u201d says Galleguillos. \u201cIn our case, they are looking at how we could take our successful Chilean business into the Mexican and U.S. markets.\u201d<\/p>\n He adds that this support has helped the company to develop a long-term vision as well as improving its access to capital. <\/p>\n Fundaci\u00f3n Chile\u2019s interest in the company stems from a desire to promote Chile as an offshoring platform, explains Figueras. \u201cMany countries – for instance Uruguay and Colombia – are trying to develop as platforms for new offshoring businesses,\u201d he says. \u201cWe are at the start of a new industry.\u201d<\/p>\n Turning Chile into an offshoring platform would have the important advantage of providing employment for Chile\u2019s rising number of professionals, he argues. \u201cHere in Chile we have a university system which has been criticized for producing many professionals that local industries cannot absorb.\u201d<\/p>\n However, Figueras concedes that the general lack of English proficiency among these professionals is a hindrance. \u201cIt\u2019s a big weakness of Chile,\u201d he says. <\/p>\n \u201cHowever, it doesn\u2019t affect us as a business because we target Spanish-speaking companies,\u201d he adds. Indeed, Figueras and Galleguillos plan to maintain their focus on Latin American projects and, in the case of the United States, on the Hispanic market. <\/p>\n And, although Galleguillos admits that the initial stages of operating overseas can be long and costly, these challenges are unlikely to put off the two entrepreneurial partners. \u201cWe have an infinite number of directions in which we can develop as a business,\u201d says Galleguillos. \u201cThere are no limits.\u201d<\/p>\n Sophie Harrison<\/b> is a freelance journalist based in Santiago.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" S\u00f3lo tres a\u00f1os despu\u00e9s de adjudicarse su primer contrato en Chile, una empresa local de servicios de tecnolog\u00eda est\u00e1 en busca de atraer clientes internacionales, proceso en el que est\u00e1 siendo asesorado por una universidad de Estados Unidos.Just three years after winning its first contract in Chile, a local technology services company is looking to attract offshoring clients, a process in which it is being helped by a U.S. university.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","news_tax":[],"user_type":[],"class_list":["post-3892","news","type-news","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\n
\nJust three years after winning its first contract in Chile, a local technology services company is looking to attract offshoring clients, a process in which it is being helped by a U.S. university. <\/b><\/I><\/p>\n