La inteligencia artificial (IA) est\u00e1 transformando la forma en que las organizaciones interact\u00faan con sus clientes, permitiendo interacciones personalizadas a escala y en tiempo real. En dicho terreno, existe un subcampo llamado IA Generativa, la cual posee un gran potencial para brindar una ventaja competitiva significativa, fortalecer\u00e1 el servicio al cliente y el v\u00ednculo con sus grupos de inter\u00e9s, e incluso, ser\u00e1 capaz de transmitir de mejor manera los valores de las compa\u00f1\u00edas y crear una mayor lealtad por parte de los clientes.<\/p>\n
Asimismo, esta tecnolog\u00eda provee diversas aplicaciones <\/strong>y puede habilitar que las empresas reduzcan sus costos, aceleren la ejecuci\u00f3n de proyectos de innovaci\u00f3n, reduzcan la complejidad en la toma de decisiones, transformen el compromiso con los clientes.<\/p>\n Una primera aplicaci\u00f3n que disponibilizar\u00e1, ser\u00e1 el desarrollo de modelos de chatbots personalizados, es una de las grandes mejoras que trae esta tecnolog\u00eda. \u201cEsta herramienta basada en IA generativa tiene el potencial de transformar la interacci\u00f3n con los clientes<\/strong>, ofreciendo una experiencia personalizada y proactiva, que va m\u00e1s all\u00e1 de las respuestas programadas, sino que tambi\u00e9n anticipe sus necesidades y propongan alternativas de soluci\u00f3n\u201d, sostiene el Head of CX Solutions & Digital Customer de Deloitte, Jimmy Larrauri.<\/p>\n \u00a0<\/strong>La IA generativa tambi\u00e9n puede ser utilizada para generar contenido \u00fanico, basado en los intereses y preferencias de los clientes. \u201cEste instrumento abre un camino hacia la diferenciaci\u00f3n en mercados saturados<\/strong>, creando experiencias personalizadas para cada cliente\u201d, declara el Director de Deloitte Digital, Francisco Pecorella, quien a su vez indica que \u201cun ejemplo de lo anterior ser\u00eda un servicio de streaming que genere playlists de m\u00fasica personalizadas, no s\u00f3lo basadas en las canciones que ha escuchado un cliente, sino tambi\u00e9n en su estado de \u00e1nimo, hora del d\u00eda, y otros factores. Lo que sin duda fortalece el v\u00ednculo entre los clientes y la organizaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n \u00a0<\/strong>Otra aplicaci\u00f3n, se da en el \u00e1mbito de la formaci\u00f3n y la educaci\u00f3n. Los modelos generativos pueden crear material de aprendizaje personalizado, adaptado a las necesidades individuales de cada alumno. Lo que puede ser utilizado por las organizaciones para proporcionar formaci\u00f3n continua a sus clientes. Larrauri, lo sintetiza como “la IA generativa tiene el potencial de democratizar la educaci\u00f3n<\/strong>, permitiendo a las organizaciones proporcionar formaci\u00f3n de alta calidad a escala y de forma personalizada, aumentando su compromiso a largo plazo con sus clientes”, puntualiza.<\/p>\n El desarrollo de nuevos productos tambi\u00e9n es uno de los beneficios de esta tecnolog\u00eda. La IA generativa es capaz de dise\u00f1ar elementos innovadores basados en las tendencias y preferencias de los clientes.<\/p>\n Pecorella afirma que \u201cel enfoque centrado en el cliente puede aumentar la lealtad de lo mismos hacia las compa\u00f1\u00edas, esto, porque las organizaciones ser\u00e1n capaces de brindar un servicio personalizado, que identifique sus opiniones y preferencias, y aplicarlas de lleno en la fase de dise\u00f1o\u201d.<\/p>\n Larrauri a\u00f1ade que ” las organizaciones podr\u00e1n demostrar a sus clientes que realmente escuchan y valoran sus opiniones<\/strong>. Este enfoque centrado en el cliente puede fortalecer la lealtad y generar un sentido de pertenencia”.<\/p>\n En s\u00edntesis, las organizaciones que est\u00e9n abiertas y abracen el uso de estas tecnol\u00f3gicas, tendr\u00e1n acceso a una experiencia de servicio, aumentando la lealtad de sus clientes, presencia y diferenciaci\u00f3n en el mercado. Si bien no hay que perder de vista que IA generativa debe utilizarse de forma \u00e9tica y responsable, \u00e9sta tiene un potencial transformador para fortalecer las confianzas entre organizaciones y los clientes. Respetando su privacidad, seguridad y brindando un servicio personalizado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Columna de opini\u00f3n escrita por Jimmy Larrauri y Francisco Pecorella, Deloitte.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":37588,"parent":0,"template":"","news_tax":[54,4,50],"user_type":[42,7,8],"class_list":["post-38039","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_tax-auspiciadores-globales","news_tax-entrevistas-opinion","news_tax-noticias-socios","user_type-entrevistas-opinion","user_type-socios","user_type-auspiciadores-globales"],"acf":[],"yoast_head":"\n