{"id":2320,"date":"2021-03-16T15:34:01","date_gmt":"2021-03-16T18:34:01","guid":{"rendered":"http:\/\/amcham.dmeat.cl\/?post_type=news&#038;p=2320"},"modified":"2021-12-30T16:48:39","modified_gmt":"2021-12-30T19:48:39","slug":"la-banca-digital-crece-durante-el-covid-19","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/amchamchile.cl\/en\/noticia\/la-banca-digital-crece-durante-el-covid-19\/","title":{"rendered":"La banca digital crece durante el COVID-19"},"content":{"rendered":"<h2><strong><span style=\"color: #000000;\">Igualmente, los consumidores buscan productos m\u00e1s all\u00e1 de sus bancos principales.<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\"><strong>A medida que las visitas a las sucursales bancarias han disminuido debido a la crisis sanitaria, los clientes han recurrido a los canales digitales para todo tipo de transacciones, incluida la compra de productos bancarios.<\/strong> Este cambio ha provocado un aumento de la deserci\u00f3n oculta de los consumidores, que ahora compran cada vez m\u00e1s productos de bancos y proveedores distintos de su banco principal. Ahora, seg\u00fan el pa\u00eds encuestado, entre el 25% y el 51% de todas las compras de productos bancarios son efectuadas en bancos que no son el banco principal de los clientes encuestados. Estos son algunos de los hallazgos incluidos en el \u00faltimo informe de <strong>Bain &amp; Company, As Digital Banking Takes Off, Hidden Defection of Consumers is Rampant.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">En los \u00faltimos a\u00f1os, los bancos se han centrado en mejorar sus servicios digitales debido al aumento de la demanda de los consumidores. Las mejoras en las aplicaciones m\u00f3viles y los sitios web de los bancos han generado dividendos inesperados para los clientes durante la pandemia de Covid-19. Si bien los dep\u00f3sitos y las cuentas corrientes generalmente permanecen en los bancos principales de los clientes, est\u00e1n perdiendo clientes en productos de alto margen, como pr\u00e9stamos, tarjetas de cr\u00e9dito e inversiones, aquellos que se adaptan mejor a sus necesidades.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">\u201cEncuestamos a m\u00e1s de 56.000 consumidores en 11 pa\u00edses y descubrimos que, si bien los encuestados mencionaron con mayor frecuencia la asequibilidad de una oferta competitiva como su raz\u00f3n para comprar productos de otro banco, tambi\u00e9n mencionaron mejores herramientas digitales, un proceso de compra m\u00e1s simple y conveniencia como razones clave\u201d, dijo <strong>Katrina Cuthell<\/strong>, socia de Bain &amp; Company en Sydney y coautora del informe. \u201cEstas cifras fueron m\u00e1s altas entre los clientes m\u00e1s j\u00f3venes, que pusieron un \u00e9nfasis a\u00fan mayor en las herramientas digitales, la conveniencia, la marca y la seguridad\u201d.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/amchamchile.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Gr%C3%A1fica-AmCham-Internas-2021-3.png\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Si se mantienen las tendencias actuales, es probable que la deserci\u00f3n oculta se intensifique en muchos pa\u00edses debido a la expansi\u00f3n de las regulaciones, lo que har\u00e1 que los datos de los consumidores sean port\u00e1tiles y, por lo tanto, fomente la competencia. El Reino Unido, que tiene uno de los mercados bancarios m\u00e1s competitivos del mundo, tiene la tasa de deserci\u00f3n m\u00e1s alta de los 11 pa\u00edses encuestados. <strong>A medida que los tipos de regulaci\u00f3n de \u201cbanca abierta\u201d y favorables al consumidor se imponen en m\u00e1s pa\u00edses, la competencia en esos mercados tambi\u00e9n podr\u00eda intensificarse.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">\u201cVimos que mientras algunos encuestados buscan activamente opciones de productos, otros responden a los anuncios, y el 29 por ciento de los que desertaron reciben una oferta directa de un banco competidor. Del \u00faltimo grupo, el 78 por ciento dijo que estar\u00eda dispuesto a comprar en su banco principal si hiciera una oferta convincente o equivalente\u201d, dijo Gerard du Toit, socio de Bain &amp; Company con sede en Boston y l\u00edder de la divisi\u00f3n global Customer <\/span><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Experience. <strong>\u201cPara detener la deserci\u00f3n actual de clientes, los bancos deber\u00e1n eliminar la fricci\u00f3n que existe en su marketing para que los consumidores no se sientan obligados a comparar precios y sobresalir en los conceptos b\u00e1sicos de la apertura de cuentas, para que los posibles compradores no los abandonen\u201d<\/strong>, finaliz\u00f3 du Toit.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">La banca digital crece durante el COVID-19 mientras los consumidores buscan opciones de productos m\u00e1s all\u00e1 de sus bancos principales.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Igualmente, los consumidores buscan productos m\u00e1s all\u00e1 de sus bancos principales.<br \/>\nA medida que las visitas a las sucursales bancarias han disminuido&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2321,"parent":0,"template":"modules-template","news_tax":[],"user_type":[7],"class_list":["post-2320","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","user_type-socios"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>La banca digital crece durante el COVID-19 - AmCham Chile<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/amchamchile.cl\/noticia\/la-banca-digital-crece-durante-el-covid-19\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La banca digital crece durante el COVID-19 - AmCham Chile\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Igualmente, los consumidores buscan productos m\u00e1s all\u00e1 de sus bancos principales. 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