{"id":20818,"date":"2020-09-25T17:57:40","date_gmt":"2020-09-25T20:57:40","guid":{"rendered":"http:\/\/amcham.dmeat.cl\/?post_type=news&p=20818"},"modified":"2022-01-03T18:02:48","modified_gmt":"2022-01-03T21:02:48","slug":"inteligencia-artificial-reduce-en-70-gestion-documental-y-de-reclamos","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/amchamchile.cl\/en\/noticia\/inteligencia-artificial-reduce-en-70-gestion-documental-y-de-reclamos\/","title":{"rendered":"Inteligencia Artificial reduce en 70% gesti\u00f3n documental y de reclamos"},"content":{"rendered":"

Soluci\u00f3n desarrollada por ZTZ Tech Group permite mejorar laa atenci\u00f3n al cliente.\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Seg\u00fan datos de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago<\/strong> (CCS), en los \u00faltimos 12 meses las ventas del comercio online crecieron 214% a mayo pasado, incremento que ha tomado fuerza especialmente a partir de mediados de marzo, cuando la pandemia comenz\u00f3 a modificar los h\u00e1bitos de los chilenos a ra\u00edz de las medidas de resguardo y confinamiento. De hecho, la participaci\u00f3n del segmento electr\u00f3nico ya concentra un 16% de las ventas del sector.<\/span><\/p>\n

En paralelo, sin embargo, hay otro indicador que ha crecido con fuerza en los \u00faltimos meses. Se trata de los reclamos en el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac)<\/strong>, que entre marzo y mayo recibi\u00f3 37.400 quejas en contra del comercio electr\u00f3nico <\/strong>-216% m\u00e1s que en el mismo per\u00edodo del a\u00f1o pasado-, las que apuntan principalmente a retrasos e incumplimiento en los tiempos de despacho de los productos, as\u00ed como a la falta de stock de algunos art\u00edculos.<\/span><\/p>\n

Esta situaci\u00f3n ha impactado en c\u00f3mo las empresas logran mantener un contacto m\u00e1s estrecho con sus clientes, oportunidad que est\u00e1 dejando en evidencia que la Inteligencia Artificial (IA)<\/strong> contribuye a consolidar una relaci\u00f3n \u201crobusta\u201d entre los negocios y sus consumidores, destaca Nicol\u00e1s Vilela,<\/strong> CEO de ZTZ Tech Group<\/strong>. \u201cLos reclamos suelen ser vistos como un conflicto, pero en realidad son una oportunidad para quedar bien con un cliente\u201d, indica.<\/span><\/p>\n

Su compa\u00f1\u00eda es una startup de capitales nacionales, cofundada por Vilela<\/strong> e Ignacio Raffa<\/strong>, que ha experimentado un crecimiento superior al 400%<\/strong> de la mano de diversos proyectos de IA<\/strong>, incluyendo el desarrollo de una soluci\u00f3n que reduce dr\u00e1sticamente los tiempos para la producci\u00f3n de documentos legales mediante el uso de esta tecnolog\u00eda.<\/span><\/p>\n

La soluci\u00f3n desarrollada por ZTZ Tech Group contribuye a que la producci\u00f3n de respuestas a clientes y al Sernac, por ejemplo, tarde una m\u00ednima fracci\u00f3n de lo habitual, lo que se explica por la detecci\u00f3n de patrones comunes entre diversos documentos y al factor predictivo sobre el t\u00f3pico del mismo. As\u00ed, se reducen dr\u00e1sticamente los tiempos, adem\u00e1s de contribuir a la propia gesti\u00f3n documental.<\/span><\/p>\n

De hecho, seg\u00fan datos de la empresa, la experiencia de la tecnolog\u00eda de ZTZ Tech Group ha permitido a sus clientes una reducci\u00f3n cercana al 70% de su gesti\u00f3n documental y de reclamos.<\/strong> Para Vilela es clave que esas respuestas y soluciones sean entregadas pronta y oportunamente para cuidar la relaci\u00f3n entre clientes y empresas. En eso, afirma, la IA puede contribuir a proteger a la marca, mejorando los tiempos y unificando el \u201ctono comunicacional\u201d.<\/span><\/p>\n

Su software de IA fue probado por empresas de comercio electr\u00f3nico. \u201cSus procesos se aceleraron 200 veces con nosotros\u201d, dice el ejecutivo, y agrega que esta soluci\u00f3n permite incluso generar mayor eficiencia nivel de costos. \u201cProducir un documento legal, como una respuesta a un cliente, puede llegar a tener un costo cercano a los US$ 30. Con nuestra tecnolog\u00eda puede costar entre\u2028US$ 4 y US$ 8, seg\u00fan la complejidad del documento\u201d.<\/span><\/p>\n

Asimismo, indica, esta tecnolog\u00eda permite que el equipo humano pueda concentrarse en aportar estrategias y nuevos desarrollos a la compa\u00f1\u00eda, en lugar de dedicar largo tiempo a tareas repetitivas. \u201cEl gran valor agregado de este pa\u00eds es su capital humano e intelectual, m\u00e1s vale que dejemos lo mec\u00e1nico a la inteligencia artificial, porque as\u00ed saldremos adelante\u201c<\/strong>, recalca.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Proyecto conjunto<\/strong><\/h2>\n

Vilela es argentino e inform\u00e1tico de profesi\u00f3n. Se form\u00f3 en Microsoft<\/strong> y acumula m\u00e1s de una d\u00e9cada vinculado al desarrollo de tecnolog\u00eda, luego de lo cual decidi\u00f3 concentrarse en la creaci\u00f3n de su propia compa\u00f1\u00eda de IA. Gracias a su experiencia, cuenta, fue invitado a presentar las potencialidades de su software a la ONU<\/strong>, a la Universidad de Oxford<\/strong>, a la Organizaci\u00f3n de Estados Americanos<\/strong> y a la Corte Interamericana de Derechos Humanos.<\/strong> Aterriz\u00f3 en Chile en 2017 gracias a que ZTZ<\/strong> fue aceptada en la aceleradora de Start-Up Chile, organismo del cual actualmente es mentor.<\/span><\/p>\n

\u201cParte de la propuesta de valor es, en conjunto con la empresa, realizar una evaluaci\u00f3n de los procesos y respuestas hacia el cliente final, etapa que tiene como plazo m\u00e1ximo tres semanas. Finalizado este tiempo, se est\u00e1 en condiciones de implementar la soluci\u00f3n acorde a las necesidades espec\u00edficas de cada compa\u00f1\u00eda\u201d, explica, a\u00f1adiendo que \u201cno se trata de una soluci\u00f3n est\u00e1ndar. Es un proyecto conjunto entre la tecnolog\u00eda de ZTZ Tech Group y su cliente\u201d.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de proveer soluciones al sector legal y judicial, la compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n lo hace para retailers<\/strong>, por lo que su software integrado con IA predictiva permite una mayor optimizaci\u00f3n de los procesos y gesti\u00f3n de las \u00e1reas legales y de atenci\u00f3n al cliente. \u201cNuestro enfoque es entregar un servicio fiable y de calidad con base en la evoluci\u00f3n de las \u00e1reas legal y regulatoria de las empresas\u201d, resume.<\/span><\/p>\n

El ejecutivo reconoce que, al hablar de nuevas tecnolog\u00edas, a\u00fan suele pensarse en largos y dif\u00edciles per\u00edodos de implementaci\u00f3n y adopci\u00f3n, pero resalta que la IA es una tecnolog\u00eda robusta y bastante probada. \u201cNo se encuentra en un grado incipiente como hace varios a\u00f1os, cuando surg\u00edan los primeros hallazgos\u201d, dice, y destaca que su implementaci\u00f3n produce un impacto positivo en los equipos humanos. \u201cLe hacemos la vida m\u00e1s f\u00e1cil al que escribe la respuesta, al que supervisa y al que mira la estrategia\u201c<\/strong>, a\u00f1ade.<\/span><\/p>\n

Actualmente, ZTZ Tech Group est\u00e1 desarrollando 40 proyectos para m\u00e1s de 15 clientes en Chile y Am\u00e9rica Latina.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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