{"id":1965,"date":"2021-07-23T23:50:30","date_gmt":"2021-07-24T02:50:30","guid":{"rendered":"http:\/\/amcham.dmeat.cl\/?post_type=news&p=1965"},"modified":"2022-03-08T17:58:15","modified_gmt":"2022-03-08T20:58:15","slug":"jorge-cassino-la-flexibilidad-de-las-empresas-es-clave-para-el-futuro","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/amchamchile.cl\/en\/noticia\/jorge-cassino-la-flexibilidad-de-las-empresas-es-clave-para-el-futuro\/","title":{"rendered":"Jorge Cassino: \u201cLa flexibilidad de las empresas es clave para el futuro\u201d"},"content":{"rendered":"

Entrevista a Country Manager de Chile y Per\u00fa de Salesforce.<\/span><\/strong><\/h2>\n

Jorge Cassino, Country Manager de Chile y Per\u00fa de Salesforce, empresa l\u00edder mundial en CRM, se refiri\u00f3 a los desaf\u00edos del contexto actual que enfrentan diversas compa\u00f1\u00edas y colaboradores. Habl\u00f3 sobre el necesario transitar inteligente que debe hacerse en estos per\u00edodos de cambio, que parecen haber llegado para quedarse. Para Cassino es clave una r\u00e1pida transformaci\u00f3n digital, que adem\u00e1s conlleva una constante actualizaci\u00f3n con el apoyo del uso de tecnolog\u00edas innovadoras para lograrlo.<\/span><\/span><\/p>\n

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Hablemos de Salesforce\u2026<\/span><\/strong><\/h3>\n

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Salesforce es una empresa con m\u00e1s de 20 a\u00f1os en el mercado, que parti\u00f3 en el negocio de los CRM (Customer Relationship Management) y se lanz\u00f3 al estrellato de la mano de Sales Cloud, que permite la automatizaci\u00f3n de ventas en la nube. Hoy nos posicionamos como una empresa l\u00edder en el \u00e1mbito de la tecnolog\u00eda en m\u00e1s de 20 pa\u00edses. Con la plataforma Customer 360, apoyamos a las marcas en todos los puntos de contacto de los clientes con los equipos de ventas, atenci\u00f3n al cliente, marketing y e-commerce.<\/span><\/p>\n

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Todas las empresas tienen un prop\u00f3sito, \u00bfCu\u00e1l es el de Salesforce?<\/span><\/strong><\/h3>\n

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En Salesforce creemos que las empresas son plataformas para el cambio en la sociedad. Tanto es as\u00ed que, en nuestra fundaci\u00f3n, lanzamos 3 innovaciones al mercado: Un nuevo modelo de filantrop\u00eda corporativa (conocido como 1\/1\/1 y que despu\u00e9s se evolucion\u00f3 a una organizaci\u00f3n independiente llamada Pledge 1%); un nuevo modelo de tecnolog\u00eda (SaaS, Cloud); un nuevo modelo de negocios (suscripci\u00f3n).<\/span><\/p>\n

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De un tiempo a esta parte nos hemos dado cuenta que la clave est\u00e1 en centrarse en la necesidad del cliente, no en el producto. Nuestra motivaci\u00f3n est\u00e1 en cubrir todas las aristas donde una compa\u00f1\u00eda se encuentra con sus clientes, utilizar la tecnolog\u00eda para acercarlos y hacer una experiencia lo m\u00e1s eficiente y positiva posible. En este sentido, nuestra mirada 360\u00b0 (marketing, ventas, atenci\u00f3n y comercio electr\u00f3nico) nos permite estar atentos a todos los canales de comunicaci\u00f3n con los consumidores y as\u00ed ayudar a que las organizaciones tengan una relaci\u00f3n m\u00e1s coherente con su p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

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Este enfoque nos hace estar muy conscientes de los cambios que presenciamos en el mundo, para as\u00ed mirar adelante y acompa\u00f1ar a nuestros clientes en cada paso. En este sentido, la flexibilidad de las empresas es clave para enfrentar el futuro, pero esa flexibilidad requiere de rapidez en la adaptaci\u00f3n sin bajar la calidad del producto o servicio. Es ah\u00ed donde estamos con Salesforce, con la vanguardia en tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n para adaptar el cambio de forma m\u00e1s fluida.<\/span><\/p>\n

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Esa es una parte, la del negocio, pero tambi\u00e9n queremos ser un aporte en el contexto mundial. No podemos simplemente dedicarnos a la tecnolog\u00eda y no utilizarla para colaborar en temas de gran relevancia. Por ejemplo, en pa\u00edses como Argentina y Brasil ya hemos comenzado a potenciar la relaci\u00f3n de las mujeres en STEM (science, technology, engineering y mathematics). En Chile tambi\u00e9n estamos desarrollando una estrategia que nos permita relevar esta relaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

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\u00bfC\u00f3mo ve el futuro del trabajo en la postpandemia?<\/span><\/strong><\/h3>\n

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Recuerdo la frase de Stephen Hawkins: \u201cla inteligencia es la habilidad de adaptarse al cambio\u201d. Y hoy el cambio es una constante. Todo pasa r\u00e1pido, todo muta, y tenemos que estar atentos. Con la pandemia, esta vor\u00e1gine aceler\u00f3 la necesidad de transformaci\u00f3n digital de distintas organizaciones. Desde el Estado hasta las PYMEs, pasando por grandes empresas, tuvieron que replantearse la forma en que est\u00e1n relacion\u00e1ndose con su p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

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Esta situaci\u00f3n oblig\u00f3 a las empresas a incorporar mayor tecnolog\u00eda, de hecho, hay un gran avance hacia el e-commerce y la inversi\u00f3n de las empresas apunta hacia all\u00e1. En Salesforce estamos preparados para enfrentar cada una de las etapas que se ir\u00e1n generndoy acompa\u00f1ar a nuestros clientes en este desaf\u00edo de transformaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

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\u00bfY en relaci\u00f3n a los colaboradores?<\/span><\/strong><\/h3>\n

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La demanda por una r\u00e1pida adaptaci\u00f3n se hace cada d\u00eda m\u00e1s evidente. Y esa adaptaci\u00f3n no es s\u00f3lo de las empresas hacia sus clientes, sino que tambi\u00e9n desde sus colaboradores y la forma en que se desempe\u00f1an en sus labores. Nuevos protocolos, nuevos tiempos de trabajo, nuevas necesidades, habilidades y espacios, todo est\u00e1 llevando al mercado del trabajo a adaptarse a estas formas.<\/span><\/p>\n

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Hoy vemos que la mayor\u00eda de las empresas se mueven hacia el trabajo h\u00edbrido o incluso completamente remoto. Esto sin dudas trae grandes beneficios para el bienestar de los trabajadores. Menos horas de traslado, mayor tiempo en casa, m\u00e1s posibilidades de compartir con la familia o simplemente la comodidad de decidir d\u00f3nde quiero trabajar este d\u00eda, generan gran satisfacci\u00f3n entre las personas y, por lo tanto, m\u00e1s productividad.<\/span><\/p>\n

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En este contexto, es fundamental que las empresas estemos dispuestas a acompa\u00f1ar el cambio de la cultura organizacional y es algo que ya estamos haciendo en Salesforce para nuestros colaboradores. Incluso, ya hemos reducido en un 40% el n\u00famero de escritorios, para dar paso a espacios m\u00e1s colaborativos, entendiendo que el trabajo presencial tiene que ser un encuentro de calidad. Esto significa, por ejemplo, adaptarnos para que el trabajo en equipo ocurra en cualquier momento o lugar, con pizarrones y equipos audiovisuales m\u00f3viles.<\/span><\/p>\n

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Por otro lado, habr\u00e1 una gran necesidad de reactivar la econom\u00eda e impulsar el mercado del trabajo, por eso nuestro rol tambi\u00e9n tiene que ver con facilitar la entrada al mercado laboral. En ese sentido, con Salesforce.org apostamos por Trailhead, una plataforma gratuita donde cualquier persona puede ingresar y adquirir las habilidades digitales que requieren las compa\u00f1\u00edas actualmente.<\/span><\/p>\n

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\u00bfEs necesario tener conocimientos previos para ingresar a esa plataforma?<\/span><\/strong><\/h3>\n

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Est\u00e1 pensado para que cualquier persona con un conocimiento b\u00e1sico en computaci\u00f3n pueda ingresar y comenzar su aprendizaje. Ya son m\u00e1s de 1.8 millones de estudiantes que est\u00e1n capacit\u00e1ndose con Trailhead. Eso s\u00ed, la plataforma est\u00e1 en ingl\u00e9s, raz\u00f3n por la que ya estamos buscando asociarnos con alg\u00fan centro de formaci\u00f3n para que otras personas que sepan ingl\u00e9s (monitores) puedan guiar a los interesados en la ruta del aprendizaje de esta plataforma.<\/span><\/p>\n

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\u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 el rol de Salesforce en la postpandemia?<\/span><\/strong><\/h3>\n

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En un mercado donde todo apunta hacia el e-commerce, nuestro rol es y seguir\u00e1 siendo el de enfrentar el futuro con innovaci\u00f3n y tecnolog\u00eda de vanguardia. Si ponemos al cliente final en el centro de nuestro prop\u00f3sito, el siguiente paso es hacer todo lo posible porque ese cliente tenga una experiencia de compras fluida y sin contratiempos en su interacci\u00f3n digital. Para que eso suceda Salesforce se involucra con la mirada 360\u00b0 y se transforma en el eslab\u00f3n entre la compa\u00f1\u00eda y su p\u00fablico objetivo, facilitando la relaci\u00f3n entre ambos a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda.<\/span><\/p>\n

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Sin ir m\u00e1s lejos, en la primera edici\u00f3n del estudio State of Commerce, que sonde\u00f3 a 1.400 l\u00edderes en varios pa\u00edses, el 70% de las empresas dijo haber implementado un chat o video en vivo. Adem\u00e1s, el 71% afirm\u00f3 que ahora organiza eventos virtuales en plataformas como Instagram y el 68% de los consumidores a nivel global asegura que continuar\u00e1 adquiriendo productos esenciales en l\u00ednea despu\u00e9s de la pandemia. Este vuelco de las empresas de todo tama\u00f1o y consumidores hacia el uso de tecnolog\u00edas, requerir\u00e1 de l\u00edderes innovadores y de empresas que est\u00e9n a la altura, porque esta forma de interactuar en los mercados lleg\u00f3 para quedarse, y como dije anteriormente, en Salesforce estamos preparados para el desaf\u00edo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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