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Un a\u00f1o despu\u00e9s de que la OMS declarara una pandemia, los temas relacionados con Covid-19 contin\u00faan dominando los planes de transformaci\u00f3n digital, desde la capacitaci\u00f3n de la fuerza laboral remota hasta las experiencias digitales de los clientes. Pero a medida que los l\u00edderes comienzan a formarse una visi\u00f3n de una nueva realidad, las tendencias tecnol\u00f3gicas se unen a la lista de prioridades estrat\u00e9gicas.<\/p>\n
Para identificar las tendencias m\u00e1s disruptivas, Bain & Company se reuni\u00f3 con cientos de empresas de tecnolog\u00eda, y combinando esas conversaciones con su experiencia de trabajo con grandes compa\u00f1\u00edas y socios del ecosistema de innovaci\u00f3n, seleccionaron nueve tendencias que se han elevado a la cima de las agendas de la C-suite:<\/p>\n
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Casi el 60% de los ejecutivos globales de todos los sectores adoptaron herramientas de experiencia del cliente para mejorar las diferentes etapas del recorrido del consumidor durante los \u00faltimos cinco a\u00f1os. Adem\u00e1s, la pandemia amplific\u00f3 profundamente la necesidad de esta transformaci\u00f3n digital, cambiando el comportamiento del consumidor y acelerando las tendencias en dos o tres a\u00f1os. En el viaje del cliente digital, “empujar” es una herramienta cada vez m\u00e1s frecuente para impulsar a los consumidores hacia los resultados deseados. Esto influye en el comportamiento del cliente a trav\u00e9s del refuerzo positivo y mensajes subliminales, lo que a menudo ayuda a satisfacer mejor sus deseos y necesidades.<\/p>\n
La mayor\u00eda de las empresas que ya luchan contra la falta de agilidad y compromiso de los empleados en sus programas de capacitaci\u00f3n, encontraron que sus problemas se ve\u00edan agravados por la capacitaci\u00f3n remota. Para hacer que la formaci\u00f3n sea m\u00e1s eficiente y placentera, las empresas l\u00edderes de industrias como el comercio minorista, la atenci\u00f3n m\u00e9dica y los servicios profesionales han recurrido a la gamificaci\u00f3n. Por otro lado, las compa\u00f1\u00edas emergentes est\u00e1n transformando la capacitaci\u00f3n con simulaciones ludificadas al sumergir a los empleados en situaciones aut\u00e9nticas y brindar incentivos.<\/p>\n
Las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n comenzando a comprender que la diversidad es beneficiosa tanto para la toma de decisiones como para el retorno de la inversi\u00f3n. Los equipos con diversidad de g\u00e9nero toman mejores decisiones comerciales el 73% del tiempo, mientras que los equipos con diversidad geogr\u00e1fica y de edad lo hacen el 87% del tiempo. Y el 64% de los consumidores dicen que es m\u00e1s probable que consideren o compren un producto despu\u00e9s de ver un anuncio que consideran diverso o inclusivo.<\/p>\n
Los mercados globales y centralizados han experimentado un crecimiento exponencial durante la \u00faltima d\u00e9cada. Sin embargo, las empresas individuales han comenzado a alejarse de estas plataformas para establecer sus propios mercados. Estos permiten que las marcas se beneficien del efecto de red: pueden agregar y vender productos y servicios adyacentes creando una ventanilla \u00fanica para su cliente objetivo. El efecto de red puede impulsar la captaci\u00f3n, retenci\u00f3n de clientes, aumentar las interacciones y, a su vez, reducir el costo de atender a cada comprador.<\/p>\n
Con la imprevisibilidad de la demanda y las perturbaciones de la oferta a causa de las restricciones comerciales y la escasez de productos, el Covid-19 desorganiz\u00f3 las fr\u00e1giles cadenas de suministro mundiales. Los silos entre las divisiones comerciales y las geograf\u00edas a menudo tienen la culpa, dado que obstruyen el intercambio de datos y la comunicaci\u00f3n, provocando problemas como tiempos de entrega prolongados o una gesti\u00f3n de inventario ineficiente. Por ende, las plataformas IBP est\u00e1n ayudando a las empresas a evitarlos para transformar sus cadenas de suministro, la planificaci\u00f3n financiera y de ingresos, y los procesos de toma de decisiones.<\/p>\n
Para filtrar y analizar cantidades masivas de entrada, las empresas l\u00edderes buscan inteligencia colectiva habilitada por IA. Si bien la IA es muy eficaz en el reconocimiento de patrones, es incapaz de ser creativo y pierde informaci\u00f3n en los datos no estructurados, pero la combinaci\u00f3n de ambas puede ayudar a seleccionar conocimientos de primera l\u00ednea, brindando mayor agilidad y eficiencia a la resoluci\u00f3n de problemas y la toma de decisiones.<\/p>\n
Cuando se trata de sostenibilidad, los consumidores est\u00e1n prestando mucha m\u00e1s atenci\u00f3n e implementando nuevas medidas. Seg\u00fan una encuesta de Bain & Company, m\u00e1s de la mitad de los ejecutivos dicen que Covid-19 solo ha aumentado la importancia de la sostenibilidad para su negocio.<\/p>\n
La computaci\u00f3n cu\u00e1ntica es una tecnolog\u00eda emergente preparada para remodelar radicalmente el mundo, al resolver problemas dif\u00edciles m\u00e1s all\u00e1 del poder de cualquier supercomputadora convencional. Sin embargo, todav\u00eda existen desaf\u00edos importantes en cuanto a costos y energ\u00eda efectividad, lo que dificulta la escalabilidad comercial de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n
Las NFT se pueden utilizar para vender art\u00edculos coleccionables digitales y tienen el potencial de transformar la relaci\u00f3n entre marcas y clientes al desbloquear incentivos exclusivos. Tambi\u00e9n pueden servir como pasaportes digitales seguros que garantizan la autenticidad de los productos, haci\u00e9ndolos \u00fatiles para los minoristas y consumidores de lujo, entre otros. Si bien las NFT se concentran principalmente en productos de consumo y medios, este fen\u00f3meno se est\u00e1 acelerando r\u00e1pidamente. Solo el tiempo dir\u00e1 c\u00f3mo evolucionar\u00e1 la tecnolog\u00eda en todas las industrias.<\/p>\n
A medida que las empresas trazan su camino posterior a la pandemia, las organizaciones ganadoras considerar\u00e1n estas nueve tendencias e identificar\u00e1n de manera proactiva distintas estrategias y socios de innovaci\u00f3n para ayudarlas a navegar en su viaje a la digitalizaci\u00f3n.[:]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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