![\"\"](\"https:\/\/amchamchile.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Foto-Roger-Bigio-2.jpeg\")
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La pandemia del Covid-19 tuvo una impronta negativa en muchos aspectos de la vida de las personas; sin embargo, tambi\u00e9n propici\u00f3 el surgimiento de soluciones en diversas \u00e1reas, y ese es caso de las transacciones online, las que aumentaron de manera exponencial dada la contingencia.<\/p>\n
Lo anterior queda de manifiesto al constatar los resultados emitidos por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago respecto a los eventos CyberDay y CyberMonday, ambos 2020, los que aumentaron sus ventas en comparaci\u00f3n con sus versiones 2019, de 258 a 368 millones de d\u00f3lares, y de 271 a 305 millones de d\u00f3lares, de manera respectiva.<\/p>\n
Enfrentar los retos implicados en esta acelerada transformaci\u00f3n digital motiv\u00f3 a las empresas a mejorar y maximizar los procesos y las tecnolog\u00edas utilizadas dentro de sus negocios. Para construir un mejor panorama al respecto, Roger Bigio<\/strong>, General Manager de NCR LATAM<\/strong>, comparte su visi\u00f3n con la comunidad AmCham.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 implicancias tiene para las empresas el aumento de las transacciones online?<\/strong> <\/p>\n \u00bfCu\u00e1les son las ventajas de comprar en l\u00ednea?<\/strong> <\/p>\n \u00bfCu\u00e1les medidas deber\u00edan tomar las empresas en relaci\u00f3n a la tecnolog\u00eda?<\/strong> <\/p>\n \u00bfEl aumento en las transacciones online, persistir\u00e1 una vez superada la pandemia?<\/strong> Los gerentes de TI (Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n) tienen que pensar en si van a realizar una inversi\u00f3n inmediata o esperar a que pase la pandemia y hacerlo de forma gradual; hay muchas apuestas al respecto.\u00a0La pandemia aceler\u00f3 la transformaci\u00f3n online, pero no reemplaza el offline, que el cliente busca de todos modos. Tambi\u00e9n soy partidario de visitar las tiendas, de palpar el producto y ver con cu\u00e1l de ellos tienes m\u00e1s qu\u00edmica a nivel del ojo.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfC\u00f3mo deber\u00edan las empresas y comercios aumentar su capacidad log\u00edstica?<\/strong> <\/p>\n \u00bfEs necesario generar ofertas y promociones para fomentar las compras en l\u00ednea?<\/strong> Tambi\u00e9n es imperioso diferenciarse de la competencia, entregar un mejor servicio, entregar el producto el mismo d\u00eda o al d\u00eda siguiente, mejorar la calidad, aunque a veces eso provoca que suba el precio, y existen clientes que prefieren esperar un poco m\u00e1s para obtener un mejor precio. Hay que entender bien al cliente, sus tendencias, tener una trazabilidad y crear un perfil del cliente.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfDe qu\u00e9 manera las empresas deben afrontar la brecha digital que existe en relaci\u00f3n al uso de internet?<\/strong> <\/p>\n \u00bfCu\u00e1l es su percepci\u00f3n respecto a la infraestructura tecnol\u00f3gica digital de Chile?<\/strong> [:es] El experto asegura que mejorar la comunicaci\u00f3n con los clientes para entender sus tendencias y optimizar los sistemas tecnol\u00f3gicos relacionados con el inventario y el despacho, son algunas de las medidas que deber\u00edan tomar las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","news_tax":[],"user_type":[],"class_list":["post-12357","news","type-news","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nEl aumento de las transacciones online es una realidad desde antes del Covid-19, pero se aceler\u00f3 de manera feroz con la pandemia. En eventos como CyberDay o CyberMonday, todos los comercios a nivel global, nacional y local, tomaron medidas para que los consumidores realicen sus transacciones. Se aumentaron los medios de almacenamiento, manejo, infraestructura, etc.<\/p>\n
\nOnline no descansa, online es 24\/7, la disposici\u00f3n de los productos es de 24 horas y no es necesario tener una tienda f\u00edsica. La mayor ventaja es la trazabilidad. Cuando te conectas a un sistema online yo s\u00e9 todo de ti. S\u00e9 qui\u00e9n eres, tus hijos, tu cumplea\u00f1os, etc. En cambio, si entras a una tienda offline, no s\u00e9 qui\u00e9n eres, me cuesta mucho identificarte, predecir tus gustos y qu\u00e9 quieres comprar. Con el sistema online puedo saber cu\u00e1les fueron tus compras, puedo predecir lo que necesitas, tengo mucha m\u00e1s informaci\u00f3n.
\nSe debe identificar al consumidor final, recopilar toda la informaci\u00f3n disponible y, con esos datos, optimizar los portafolios de productos y servicios, y el inventario.
\nLo mismo para el consumidor, al comprar por internet tiene mucha informaci\u00f3n imparcial. Otro factor es la accesibilidad a los productos en cualquier lugar, a cualquier hora y con la posibilidad de comparar precios y analizar las caracter\u00edsticas de los productos.<\/p>\n
\nAsegurar la disponibilidad, conexiones de red, anchos de banda adecuados, canales de respaldo, dise\u00f1o de portales atractivos para el cliente, de navegaci\u00f3n f\u00e1cil, con contenidos e im\u00e1genes que atraigan al cliente. Es necesario optimizar y tener acceso a inventarios online en centros de distribuci\u00f3n y tiendas f\u00edsicas, para asegurar que la cadena cuenta con las unidades requeridas; aumentar la capacidad log\u00edstica en fechas especiales e incluir los programas de lealtad y fidelizaci\u00f3n de clientes frecuentes, es decir, las empresas deber\u00edan tener todo el historial de los clientes una vez que se identifican: las cosas que le gustan, sus tendencias de compra, su cumplea\u00f1os, el de su pareja, de sus hijos, etc., con el objetivo de tener un comercio m\u00e1s efectivo. Al final del d\u00eda, para responder de manera efectiva, las empresas tienen que optimizar el inventario y la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n
\nLas personas quieren distraerse, salir de sus casas e ir a los sitios. Esto va a depender del tipo de negocio y de la inversi\u00f3n que se necesite. En una tienda de ropa, las personas prefieren ir a probarse las prendas. El mundo tiende a volver a lo mismo.
\nHay negocios que van a crecer online, otros se mantendr\u00e1n y otros van a disminuir. Esto nos tom\u00f3 a todos por sorpresa. Hubo negocios que en medio de la pandemia triplicaron sus ventas online y necesitaron m\u00e1s delivery, m\u00e1s personal para esta tarea, las l\u00edneas de internet no dieron abasto, inventarios desactualizados, porque las personas est\u00e1n en sus casas; entonces, ha sido un s\u00faper desaf\u00edo para las empresas en t\u00e9rminos de suministro y entrega.<\/p>\nMejoras tecnol\u00f3gicas necesarias<\/strong><\/h3>\n
\nConocer a los clientes y las tendencias de consumo seg\u00fan las temporadas es la clave para mejorar y aumentar la capacidad log\u00edstica. Es fundamental conocer la ubicaci\u00f3n del cliente, para el despacho de las mercader\u00edas. Vimos empresas que poseen buenas ventas, pero su despacho es malo; por ello, es necesario optimizar las rutas de despacho y la flota para cumplir con los requerimientos y en tiempos que le sirvan al cliente, que es cada vez m\u00e1s exigente respecto a recibir su compra lo antes posible.<\/p>\n
\nS\u00ed, es fundamental generar beneficios como descuentos, cupones y promociones dirigidas que estimulen al cliente a realizar m\u00e1s transacciones. Aunque m\u00e1s que ofertas y promociones, el consumidor quiere tener algo fresco, que se renueven, que le interese, quiere que le hablen. Por eso, siempre es importante tener lemas nuevos, cambiar los mensajes, cambiar las promociones, para que sienta que ve algo nuevo. La estrategia comercial debe basarse en promociones que le hablen al cliente. Si compraste una m\u00e1quina de caf\u00e9 expreso, por ejemplo, tenemos unas c\u00e1psulas de caf\u00e9 que son buen\u00edsimas. Eso les encanta a los clientes, y es un simple layout de captaci\u00f3n del cliente, en el que le hablamos en su idioma. Al consumidor le gusta sentirse especial al recibir un beneficio.<\/p>\n
\nEsto responde a un proceso que no viene de la noche a la ma\u00f1ana. Primero, las empresas, y en particular el retail, deben entender a sus clientes y, a partir de eso, crear en sus sitios web experiencias de compra que se ajusten a estos clientes, mediante una navegaci\u00f3n f\u00e1cil. Los sitios transaccionales deben facilitar los medios de pago electr\u00f3nicos e incluso permitirle al consumidor pagar en corresponsales bancarios y tiendas f\u00edsicas. En definitiva, la complejidad es para las empresas y la simplicidad para el cliente.<\/p>\n
\nChile, desde el punto de vista del retail en la Regi\u00f3n Metropolitana y sus alrededores, no le envidia nada a Europa; en t\u00e9rminos de infraestructura supera a muchos pa\u00edses. Chile est\u00e1 muy bien posicionado a nivel mundial en este sentido, la fibra \u00f3ptica es una realidad en la mayor\u00eda de las regiones y cada d\u00eda se expande m\u00e1s. Lo mismo en materia de servicio al cliente, en cuanto a opciones de automercado y las compras llegan en horas, por lo que supera a Amazon en algunos casos.[:]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"