![\"\"](\"https:\/\/amchamchile.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/MarcialRapela-1.jpg\")
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Esto no es ninguna novedad: la pandemia trajo algunas particularidades a la racionalidad del comprador colombiano en tiempos de crisis. Si las empresas quieren seguir siendo relevantes, deber\u00e1n entender y navegar estos cambios.<\/p>\n
De acuerdo con el informe Consumer Pulse, desarrollado por Bain & Company, 80% de los colombianos encuestados ha reportado una disminuci\u00f3n de sus ingresos por la pandemia y fue posible evidenciar una tendencia generalizada a comprar productos m\u00e1s baratos, con una afectaci\u00f3n mayor (cerca del 40%) en hogares de ingresos bajos.<\/p>\n
Si bien no es una sorpresa que, en tiempos de incertidumbre, los consumidores busquen obtener el mayor beneficio de sus compras, vale la pena notar que en tiempos de coronavirus la pauta del valor la est\u00e1 marcando la esencialidad.\u00a0En ese sentido, el gran desaf\u00edo de las marcas ser\u00e1 el de entregar esa esencialidad junto con el producto para diferenciarlo de todo lo prescindible.<\/p>\n
Seg\u00fan los datos del Consumer Pulse, la tristeza, el miedo y la ansiedad son los sentimientos que m\u00e1s han acompa\u00f1ado a los consumidores colombianos durante la crisis sanitaria, por lo que una forma de entregar el valor agregado de la esencialidad puede ser crear experiencias de compra simplificadas, que atiendan a esa sensaci\u00f3n de ansiedad y busquen resolverla.<\/p>\n
En ese sentido, el reto es que el consumidor se sienta cuidado y comprendido por la marca. En ocasiones, cosas tan sencillas como considerar el tiempo del cliente, minimizar sus tareas o desplazamientos para adquirir un producto o entregar experiencias que reafirmen sensaciones de seguridad, confianza y confort pueden marcar la diferencia.<\/p>\n
En esa misma l\u00ednea, una marca cuidadora es aquella que se preocupa por el tejido social y el bienestar de su comunidad. Por ello, el desarrollo de iniciativas solidarias, de apoyo al empleo local, que incluyan a los m\u00e1s vulnerables y\u00a0afectados por la emergencia, puede ser otro camino para poner en valor la oferta de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
Sentir que la inversi\u00f3n de su dinero puede marcar la diferencia puede ser un factor decisivo a la hora de tomar una decisi\u00f3n de compra.\u00a0En esta misma l\u00ednea, el cambio en las rutinas cotidianas impuesto por los ritmos de avance de la covid-19 ha acelerado tendencias de cambio y ha permitido a los colombianos aventurarse con nuevos productos, servicios y actividades.<\/p>\n
De hecho, de acuerdo con el Consumer Pulse, 42% de los encuestados prob\u00f3 la banca digital por primera vez, 40% incursion\u00f3 en la telemedicina y 35% hizo uso por primera vez de aplicaciones para pedir domicilios.\u00a0Esta nueva actitud \u201caventurera\u201d es una enorme oportunidad para la puesta en marcha y consolidaci\u00f3n de nuevos canales, productos o servicios, con los que cautivar a esta nueva ola de consumidores.<\/p>\n
El reto es establecer una conexi\u00f3n potente, a trav\u00e9s de experiencias positivas que puedan solidificar nuevas rutinas capaces de sobrevivir a la coyuntura en la nueva normalidad.\u00a0En ese sentido, los ganadores de la partida ser\u00e1n aquellos que puedan entregar una experiencia consistente, pues si, en su camino de experimentaci\u00f3n, el cliente resulta insatisfecho de manera regular, es muy poco probable que regrese o establezca una relaci\u00f3n de largo plazo con la marca.<\/p>\n
Entender la relaci\u00f3n de los colombianos con cada uno de estos nuevos canales y establecer un equilibrio entre experimentaci\u00f3n y confiabilidad puede marcar la diferencia, especialmente para sectores que a\u00fan ven lejana su reactivaci\u00f3n.<\/p>\n
En suma, es claro que la pandemia ha acelerado la consolidaci\u00f3n de un nuevo tipo de consumidor en Colombia, que es cada vez m\u00e1s reflexivo sobre lo que realmente necesita, que compra no solo productos, sino prop\u00f3sitos y experiencias y que, al haberse forjado en medio de la crisis, no teme a probar cosas nuevas y ser m\u00e1s flexible.<\/p>\n
Ante este panorama, las compa\u00f1\u00edas que deseen tener \u00e9xito en la nueva normalidad deber\u00e1n arriesgarse tambi\u00e9n.\u00a0Conectar con sus comunidades, entenderlas e invitarlas a formar parte de la transformaci\u00f3n puede otorgar a las empresas el momentum y las ideas que necesitan para llevar su negocio al siguiente nivel y reconquistar al cliente perdido[:]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
[:es] Columna escrita por\u00a0Marcial Rapela, director y responsable por la oficina de Bain & Company en Santiago.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","news_tax":[],"user_type":[],"class_list":["post-12354","news","type-news","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n