{"id":12269,"date":"2021-03-16T16:33:36","date_gmt":"2021-03-16T19:33:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amchamchile.cl\/?p=167223"},"modified":"2021-03-16T16:34:47","modified_gmt":"2021-03-16T19:34:47","slug":"la-banca-digital-crece-durante-el-covid-19-mientras-los-consumidores-buscan-opciones-de-productos-mas-alla-de-sus-bancos-principales","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/amchamchile.cl\/en\/noticia\/la-banca-digital-crece-durante-el-covid-19-mientras-los-consumidores-buscan-opciones-de-productos-mas-alla-de-sus-bancos-principales\/","title":{"rendered":"[:es]La banca digital crece durante el COVID-19 mientras los consumidores buscan opciones de productos m\u00e1s all\u00e1 de sus bancos principales  [:]"},"content":{"rendered":"<p>[:es]<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-167224\" src=\"https:\/\/amchamchile.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Fotograf\u00edas-para-Publicaciones-2021-2.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"394\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>A\u00a0medida que las visitas a las sucursales bancarias han disminuido\u00a0debido a la crisis sanitaria<\/strong><span data-contrast=\"auto\"><strong>, los clientes han recurrido a los canales digitales para todo tipo de transacciones, incluida la compra de productos bancarios<\/strong>. Este cambio ha provocado un aumento de la deserci\u00f3n oculta de los consumidores, que ahora compran cada vez m\u00e1s productos de bancos y proveedores distintos de su banco principal. Ahora, seg\u00fan el pa\u00eds encuestado, entre el 25% y el 51% de todas las compras de productos bancarios\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">son efectuadas en<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0bancos que no son el banco principal de los clientes encuestados. Estos son algunos de los hallazgos incluidos en el \u00faltimo informe de <strong>Bain &amp; Company<\/strong><\/span><span data-contrast=\"none\">,<\/span><i><span data-contrast=\"none\">\u00a0<\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.bain.com\/insights\/as-digital-banking-takes-off-hidden-defection-of-customers-is-rampant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span data-contrast=\"none\">As Digital Banking Takes Off, Hidden Defection of Consumers is Rampant<\/span><\/i><\/a><span data-contrast=\"none\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En los \u00faltimos a\u00f1os, los bancos se han centrado en mejorar sus servicios digitales debido al aumento de la demanda de los consumidores. Las mejoras en las aplicaciones m\u00f3viles y los sitios web de los bancos han generado dividendos inesperados para los clientes durante la pandemia de Covid-19. Si bien los dep\u00f3sitos y las cuentas corrientes generalmente permanecen en los bancos principales de los clientes, est\u00e1n perdiendo clientes en productos de alto margen, como pr\u00e9stamos, tarjetas de cr\u00e9dito e inversiones, aquellos que se adaptan mejor a sus necesidades.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u201cEncuestamos a m\u00e1s de 56.000 consumidores en 11 pa\u00edses y descubrimos que, si bien los encuestados mencionaron con mayor frecuencia la asequibilidad de una oferta competitiva como su raz\u00f3n para comprar productos de otro banco, tambi\u00e9n mencionaron mejores herramientas digitales, un proceso de compra m\u00e1s simple y c<\/span><span data-contrast=\"auto\">onveniencia como razones clave<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u201d<\/span><span data-contrast=\"auto\">, d<\/span><span data-contrast=\"auto\">ijo <strong>Katrina\u00a0Cuthell<\/strong>, socia de Bain &amp; Company en\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Sydney\u00a0y coautora del informe. \u201c<\/span><span data-contrast=\"auto\">Estas cifras fueron m\u00e1s altas entre los clientes m\u00e1s j\u00f3venes, que pusieron un \u00e9nfasis a\u00fan mayor en las herramientas digitales, la conven<\/span><span data-contrast=\"auto\">iencia, la marca y la seguridad\u201d<\/span><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-167225\" src=\"https:\/\/amchamchile.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Gr\u00e1fica-AmCham-Internas-2021-3.png\" alt=\"\" width=\"701\" height=\"252\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Si se mantienen las tendencias actuales, es probable que la deserci\u00f3n oculta se intensifique en muchos pa\u00edses debido a la expansi\u00f3n de las regulaciones, lo que har\u00e1 que los datos de los consumidores sean port\u00e1tiles y, por lo tanto, fomente la competencia. El Reino Unido, que tiene uno de los mercados bancarios m\u00e1s competitivos del mundo, tiene la tasa de deserci\u00f3n m\u00e1s alta de los 11 pa\u00edses encuestados. <strong>A medida que los tipos de regulaci\u00f3n de &#8220;banca abierta&#8221; y favorables al consumidor se imponen en m\u00e1s pa\u00edses, la competencia en esos mercados tambi\u00e9n podr\u00eda intensificarse.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u201cVimos que mientras algunos encuestados buscan activamente opciones de productos, otros responden a los anuncios, y el 29 por ciento de los que desertaron reciben una oferta directa de un banco competidor. Del \u00faltimo grupo, el 78 por ciento dijo que estar\u00eda dispuesto a comprar en su banco principal si hiciera una o<\/span><span data-contrast=\"auto\">ferta convincente o equivalente<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u201d, dijo Gerard du\u00a0Toit, socio de Bain &amp; Company con sede en Boston y l\u00edder de la divisi\u00f3n\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">global\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Cus<\/span><span data-contrast=\"auto\">t<\/span><span data-contrast=\"auto\">omer\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">Experience<\/span><span data-contrast=\"auto\">. \u201cP<strong>ara detener la deserci\u00f3n actual de clientes, los bancos deber\u00e1n eliminar la fricci\u00f3n que existe en su marketing para que los consumidores no se sientan obligados a comparar precios y sobresalir en los conceptos b\u00e1sicos de la apertura de cuentas, para que los posibles c<\/strong><\/span><span data-contrast=\"auto\"><strong>ompradores no los abandonen<\/strong>\u201d, finaliz\u00f3 du Toit.<\/span>[:]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[:es] &nbsp; A\u00a0medida que las visitas a las sucursales bancarias han disminuido\u00a0debido a la crisis sanitaria, los clientes han recurrido a los canales digitales para todo tipo de transacciones, incluida la compra de productos bancarios. Este cambio ha provocado un aumento de la deserci\u00f3n oculta de los consumidores, que ahora compran cada vez m\u00e1s productos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","news_tax":[],"user_type":[],"class_list":["post-12269","news","type-news","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>[:es]La banca digital crece durante el COVID-19 mientras los consumidores buscan opciones de productos m\u00e1s all\u00e1 de sus bancos principales [:] - AmCham Chile<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/amchamchile.cl\/noticia\/la-banca-digital-crece-durante-el-covid-19-mientras-los-consumidores-buscan-opciones-de-productos-mas-alla-de-sus-bancos-principales\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"[:es]La banca digital crece durante el COVID-19 mientras los consumidores buscan opciones de productos m\u00e1s all\u00e1 de sus bancos principales [:] - AmCham Chile\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"[:es] &nbsp; A\u00a0medida que las visitas a las sucursales bancarias han disminuido\u00a0debido a la crisis sanitaria, los clientes han recurrido a los canales digitales para todo tipo de transacciones, incluida la compra de productos bancarios. Este cambio ha provocado un aumento de la deserci\u00f3n oculta de los consumidores, que ahora compran cada vez m\u00e1s productos [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/amchamchile.cl\/noticia\/la-banca-digital-crece-durante-el-covid-19-mientras-los-consumidores-buscan-opciones-de-productos-mas-alla-de-sus-bancos-principales\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"AmCham Chile\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-03-16T19:34:47+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/amchamchile.cl\/noticia\/la-banca-digital-crece-durante-el-covid-19-mientras-los-consumidores-buscan-opciones-de-productos-mas-alla-de-sus-bancos-principales\/\",\"url\":\"https:\/\/amchamchile.cl\/noticia\/la-banca-digital-crece-durante-el-covid-19-mientras-los-consumidores-buscan-opciones-de-productos-mas-alla-de-sus-bancos-principales\/\",\"name\":\"[:es]La banca digital crece durante el COVID-19 mientras los consumidores buscan opciones de productos m\u00e1s all\u00e1 de sus bancos principales [:] - AmCham Chile\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/amchamchile.cl\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-03-16T19:33:36+00:00\",\"dateModified\":\"2021-03-16T19:34:47+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/amchamchile.cl\/noticia\/la-banca-digital-crece-durante-el-covid-19-mientras-los-consumidores-buscan-opciones-de-productos-mas-alla-de-sus-bancos-principales\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/amchamchile.cl\/noticia\/la-banca-digital-crece-durante-el-covid-19-mientras-los-consumidores-buscan-opciones-de-productos-mas-alla-de-sus-bancos-principales\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/amchamchile.cl\/noticia\/la-banca-digital-crece-durante-el-covid-19-mientras-los-consumidores-buscan-opciones-de-productos-mas-alla-de-sus-bancos-principales\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/amchamchile.cl\/en\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"[:es]La banca digital crece durante el COVID-19 mientras los consumidores buscan opciones de productos m\u00e1s all\u00e1 de sus bancos principales [:]\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/amchamchile.cl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/amchamchile.cl\/\",\"name\":\"AmCham Chile\",\"description\":\"C\u00e1mara Chilena Norteamericana de Comercio\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/amchamchile.cl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"[:es]La banca digital crece durante el COVID-19 mientras los consumidores buscan opciones de productos m\u00e1s all\u00e1 de sus bancos principales [:] - AmCham Chile","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/amchamchile.cl\/noticia\/la-banca-digital-crece-durante-el-covid-19-mientras-los-consumidores-buscan-opciones-de-productos-mas-alla-de-sus-bancos-principales\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"[:es]La banca digital crece durante el COVID-19 mientras los consumidores buscan opciones de productos m\u00e1s all\u00e1 de sus bancos principales [:] - AmCham Chile","og_description":"[:es] &nbsp; A\u00a0medida que las visitas a las sucursales bancarias han disminuido\u00a0debido a la crisis sanitaria, los clientes han recurrido a los canales digitales para todo tipo de transacciones, incluida la compra de productos bancarios. Este cambio ha provocado un aumento de la deserci\u00f3n oculta de los consumidores, que ahora compran cada vez m\u00e1s productos [&hellip;]","og_url":"https:\/\/amchamchile.cl\/noticia\/la-banca-digital-crece-durante-el-covid-19-mientras-los-consumidores-buscan-opciones-de-productos-mas-alla-de-sus-bancos-principales\/","og_site_name":"AmCham Chile","article_modified_time":"2021-03-16T19:34:47+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/amchamchile.cl\/noticia\/la-banca-digital-crece-durante-el-covid-19-mientras-los-consumidores-buscan-opciones-de-productos-mas-alla-de-sus-bancos-principales\/","url":"https:\/\/amchamchile.cl\/noticia\/la-banca-digital-crece-durante-el-covid-19-mientras-los-consumidores-buscan-opciones-de-productos-mas-alla-de-sus-bancos-principales\/","name":"[:es]La banca digital crece durante el COVID-19 mientras los consumidores buscan opciones de productos m\u00e1s all\u00e1 de sus bancos principales [:] - AmCham Chile","isPartOf":{"@id":"https:\/\/amchamchile.cl\/#website"},"datePublished":"2021-03-16T19:33:36+00:00","dateModified":"2021-03-16T19:34:47+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/amchamchile.cl\/noticia\/la-banca-digital-crece-durante-el-covid-19-mientras-los-consumidores-buscan-opciones-de-productos-mas-alla-de-sus-bancos-principales\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/amchamchile.cl\/noticia\/la-banca-digital-crece-durante-el-covid-19-mientras-los-consumidores-buscan-opciones-de-productos-mas-alla-de-sus-bancos-principales\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/amchamchile.cl\/noticia\/la-banca-digital-crece-durante-el-covid-19-mientras-los-consumidores-buscan-opciones-de-productos-mas-alla-de-sus-bancos-principales\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/amchamchile.cl\/en\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"[:es]La banca digital crece durante el COVID-19 mientras los consumidores buscan opciones de productos m\u00e1s all\u00e1 de sus bancos principales [:]"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/amchamchile.cl\/#website","url":"https:\/\/amchamchile.cl\/","name":"AmCham Chile","description":"C\u00e1mara Chilena Norteamericana de Comercio","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/amchamchile.cl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/amchamchile.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news\/12269","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/amchamchile.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/amchamchile.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amchamchile.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/amchamchile.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news\/12269\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/amchamchile.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12269"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/amchamchile.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news_tax?post=12269"},{"taxonomy":"user_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/amchamchile.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/user_type?post=12269"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}