![\"\"](\"https:\/\/amchamchile.cl\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Disen\u0303o-sin-ti\u0301tulo-23-1-e1608149902712.png\")
<\/p>\n[:es]<\/p>\n
La pandemia del Covid -19 ha planteado nuevas exigencias en el retail, principalmente en torno a la seguridad de los consumidores. As\u00ed lo demuestran los resultados de la Encuesta Anual de Comportamiento de Consumo en Latinoam\u00e9rica (Retail Holiday Shopping Behavior – Holiday Consumer Survey 2020) durante la temporada de fin de a\u00f1o, estudio realizado por Sensormatic Solutions.<\/strong> La empresa, la cual pertenece a Johnson Controls -compa\u00f1\u00eda socia AmCham Chile<\/strong>– y entrega soluciones para el \u00e1mbito del retail, analiz\u00f3 las respuestas que entregaron 1.600 compradores distribuidos equitativamente entre las principales ciudades de Chile, Brasil, Colombia y M\u00e9xico.<\/p>\n <\/p>\n La encuesta -que se aplic\u00f3 en La Serena, Valpara\u00edso, Santiago y Concepci\u00f3n- incluy\u00f3 12 preguntas relacionadas con h\u00e1bitos de compra en temporada navide\u00f1a, desde las razones para adquirir productos en tiendas de manera presencial, las aprehensiones de los consumidores en relaci\u00f3n a protocolos de seguridad<\/strong>, el crecimiento de los canales online, categor\u00edas con mayor inversi\u00f3n, y cu\u00e1les son los momentos de la semana preferidos para realizar compras.<\/p>\n <\/p>\n En Chile, las personas encuestadas tambi\u00e9n indicaron que en el actual escenario mundial de pandemia lo que m\u00e1s produce incertidumbre a los consumidores son las exigencias de distanciamiento social.<\/strong> Entre los cuatro pa\u00edses, 39,4% se\u00f1al\u00f3 que visitar\u00e1 menos tiendas. No obstante, grupos de edad m\u00e1s joven, de 18 a 25 a\u00f1os, y de m\u00e1s de 55 a\u00f1os continuar\u00e1n privilegiando los puntos f\u00edsicos.<\/p>\n <\/p>\n En tanto, ante la consulta de comportamientos de compra presenciales en temporada de descuentos el 66,3% de los encuestados en Chile se\u00f1al\u00f3 que en ediciones pasadas han privilegiado la experiencia de compra de manera presencial, ya sea en tiendas o en locales comerciales. Incluso, sumando a los cuatro pa\u00edses de la encuesta, 70,1% prefiere las compras presenciales<\/strong> ante la posibilidad de poder detectar mejores descuentos.<\/p>\n <\/p>\n Estos resultados dejan de manifiesto que el contexto actual impone estrictos protocolos de seguridad<\/strong> que debiesen considerar tecnolog\u00edas que sean realmente efectivas y oportunas para implementarse en el retail. En el caso de la experiencia de compra presencial es necesario evitar situaciones como aglomeraciones de personas, tanto al interior de los locales comerciales como en las filas que se establecen para poder ingresar a determinados espacios f\u00edsicos.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Seg\u00fan el Gerente General de Johnson Controls en Chile, Eric Abarca<\/strong>, situaciones como el retroceso a la Fase 2 en la Regi\u00f3n Metropolitana implicar\u00e1 una sobreexigencia del retail de lunes a viernes, lo que hace necesario la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas.<\/strong> \u201cEl retroceso a Fase 2 implica nuevos patrones de comportamiento, pero para que sean efectivos tienen que contar con el apoyo de tecnolog\u00edas que sean f\u00e1ciles de implementar y tambi\u00e9n de administrar, adem\u00e1s de contar con personas capacitadas en su respectiva utilizaci\u00f3n\u201d, explic\u00f3 el ejecutivo.<\/p>\n <\/p>\n Para Abarca la seguridad ser\u00e1 clave para que las personas acudan durante la semana a los malls. Por eso, cree que el sector debe reforzar la implementaci\u00f3n de protocolos de seguridad sanitarios que sean adecuados en los locales comerciales para propiciar las condiciones apropiadas y garantizar una experiencia comercial responsable. \u201cTenemos que ser capaces de responder a las nuevas necesidades,<\/strong> intereses y preocupaciones de los consumidores, mediante el ‘Comercio responsable’, que significa potenciar mayores certezas de cuidados para los consumidores\u201d, puntualiz\u00f3 el gerente.<\/p>\n <\/p>\n Cabe precisar que las nuevas tecnolog\u00edas tienen que incorporar par\u00e1metros de medici\u00f3n muy espec\u00edficos, por ejemplo, la utilizaci\u00f3n de im\u00e1genes t\u00e9rmicas para la detecci\u00f3n de la temperatura corporal elevada, sistemas de tratamiento y purificaci\u00f3n de aire, la implementaci\u00f3n de barreras f\u00edsicas efectivas y la medici\u00f3n de la densidad de compradores dentro de una tienda. \u201cHoy, es prioritario cumplir con las directrices u ordenanzas de distanciamiento social, pero desde una perspectiva innovadora y, sobre todo, eficiente. Es clave restaurar la confianza del consumidor<\/strong> y, para ello, es esencial poder ofrecer experiencias de compra presenciales que respondan a las inquietudes de los clientes en el contexto que nos encontramos hoy\u201d, explic\u00f3 Abarca.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Otros resultados de la encuesta indican que durante la temporada navide\u00f1a las compras online ser\u00e1n una tendencia, en especial en pa\u00edses como Chile donde 70,8% de los encuestados privilegiar\u00e1 la recepci\u00f3n en sus hogares de art\u00edculos mediante herramientas online. Le sigue al pa\u00eds Brasil con 69,9% y Colombia con 66,6%. Sin embargo, el inter\u00e9s por asistir a tiendas se mantiene seg\u00fan el tipo de producto.<\/p>\n <\/p>\n En Chile, y en los dem\u00e1s pa\u00edses incluidos en el estudio, las personas encuestadas indicaron que dejarse llevar por los sentidos<\/strong> es la raz\u00f3n m\u00e1s importante para realizar compras de manera presencial, resultado que queda patente en la adquisici\u00f3n de ropa y accesorios. Ante este tipo de art\u00edculos, los consumidores chilenos prefieren comprarlos en las tiendas (54,3%) al igual que las categor\u00edas de salud y belleza (33,3%), y tambi\u00e9n lo relacionado con el apartado decoraci\u00f3n del hogar (36,1%). En cambio, los productos vinculados a electr\u00f3nica indican una mayor preferencia por la compra online con despacho a los hogares (39,8%). Algo similar sucede con la adquisici\u00f3n de juguetes y de libros (39,2%).<\/p>\n <\/p>\n Las percepciones de los chilenos encuestados coinciden con pa\u00edses como Brasil y Colombia. En el primero, 43,8% prefiere la compra de ropa y accesorios en tiendas; mientras que en el segundo 55,4% tambi\u00e9n lo hace de manera presencial. Una situaci\u00f3n similar sucede con la categor\u00eda electr\u00f3nica situando a Brasil con 51,3% y a Colombia con 43,1%.<\/p>\n <\/p>\n La Encuesta anual de comportamiento de consumo en Latinoam\u00e9rica tambi\u00e9n arroj\u00f3 como resultado que los consumidores de Chile, Brasil, M\u00e9xico y Colombia reducir\u00e1n solo en parte su presupuesto navide\u00f1o. Entre los cuatro pa\u00edses, el 37,6% de la poblaci\u00f3n reducir\u00e1 fuertemente su gasto, mientras que el 37,1% lo reducir\u00e1 en forma moderada. En Chile, 41,7% se\u00f1ala que comprar\u00e1 significativamente menos que el a\u00f1o pasado, si bien 38,3% indic\u00f3 que comprar\u00e1n un poco menos en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o 2019.[:]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [:es] La pandemia del Covid -19 ha planteado nuevas exigencias en el retail, principalmente en torno a la seguridad de los consumidores. As\u00ed lo demuestran los resultados de la Encuesta Anual de Comportamiento de Consumo en Latinoam\u00e9rica (Retail Holiday Shopping Behavior – Holiday Consumer Survey 2020) durante la temporada de fin de a\u00f1o, estudio realizado […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","news_tax":[],"user_type":[],"class_list":["post-12193","news","type-news","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/amchamchile.cl\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Dise\u00f1o-sin-t\u00edtulo-39.png\")
<\/p>\nLa preferencia de la compra remota \u00a0<\/strong><\/h3>\n