![\"\"](\"https:\/\/amchamchile.cl\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Disen\u0303o-sin-ti\u0301tulo-21-1-e1607977825442.png\")
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Columna escrita por Jos\u00e9 Luis Dr\u00e1pela<\/strong>,\u00a0Enterprise Account Executive en Sovos<\/strong> Paperless, empresa socia AmCham Chile.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Las primeras aproximaciones al concepto de transformaci\u00f3n digital aplicado al retail comenzaron a surgir con m\u00e1s fuerza hace aproximadamente una d\u00e9cada, cuando la masificaci\u00f3n del uso de Internet<\/strong> -y de las aplicaciones derivadas de su uso, como las redes sociales- dieron origen a un nuevo tipo de cliente, que evoluciona y cambia constantemente. Este comprador, m\u00e1s demandante, oblig\u00f3 a las empresas a buscar nuevas y mejores alternativas, con el objetivo de ampliar su oferta de opciones para promover y vender sus productos. Se instalaron t\u00e9rminos como omnicanalidad<\/strong> -la creaci\u00f3n de plataformas m\u00faltiples, simult\u00e1neas para la venta- y la necesidad de adaptarse r\u00e1pidamente, en un mercado que exige inmediatez e innovaci\u00f3n, se transform\u00f3 en una obligaci\u00f3n permanente para los grandes retails.<\/p>\n <\/p>\n Este cambio en el modelo de negocios impuesto por la tecnolog\u00eda se ha traducido en un sinn\u00famero de desaf\u00edos a las empresas. El modelo tradicional -tener grandes tiendas con muchos productos, donde las personas van a comprar lo que necesitan- est\u00e1 evolucionando a un nuevo paradigma donde el e-selling, showrooming y webrooming se vuelven mecanismos cada vez m\u00e1s habituales para la generaci\u00f3n de \u00a0oferta y demanda, lo que ha llevado a integrar la tecnolog\u00eda de las tiendas f\u00edsicas y\u00a0 de los distintos canales de venta como los de e-commerce<\/strong>, para optimizar la oferta y dirigirla hacia un cliente, ahora m\u00e1s\u00a0 conocido.<\/p>\n <\/p>\n La incorporaci\u00f3n cada vez m\u00e1s habitual de tecnolog\u00edas como el Big Data<\/strong> ha ayudado a los retailers a comprender y hacer frente al entendimiento de los clientes en su comportamiento y preferencias de compra. El cloud computing o servicios en la nube, igualmente, est\u00e1n permitiendo a las empresas acceder a nuevos y mejores servicios de infraestructuras, y servicios tecnol\u00f3gicos que antes requer\u00edan mayores inversiones y recursos para su administraci\u00f3n. Este mayor acceso a la tecnolog\u00eda ha permitido crecer en oportunidades para comercializar sus productos y servicios mediante plataformas omnicanal cada vez m\u00e1s dirigidas a las preferencias de clientes individuales. La tecnolog\u00eda ha permitido que el retail personalice la oferta<\/strong> de acuerdo con el conocimiento del cliente. La automatizaci\u00f3n, la optimizaci\u00f3n del proceso post compra y la llegada de la tecnolog\u00eda 5G, vinculada con el Internet de las cosas, son tendencias a tener en consideraci\u00f3n. Estos procesos de transformaci\u00f3n digital seguir\u00e1n evolucionando cada vez con mayor tecnolog\u00eda.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n En este nuevo escenario, el apoyo de Sovos<\/strong>, con amplia experiencia en el mundo retail, adquiere gran relevancia. El proceso asociado al abastecimiento, fundamental para mantener niveles de stock adecuados, y los grandes vol\u00famenes de transacciones en la venta, se traducen en comprobantes fiscales que requieren ser enviados correctamente y a tiempo al SII para validaci\u00f3n y conformidad. \u00a0La experiencia de Sovos en este sector es contundente al ser pionera en el desarrollo, en 2005, de la primera soluci\u00f3n para la emisi\u00f3n de comprobantes fiscales en puntos de venta. Esta innovaci\u00f3n permiti\u00f3, por primera vez, hacer frente a una emisi\u00f3n de documentos masiva, eliminando de paso una gran cantidad de funciones anexas al ticket f\u00edsico, no electr\u00f3nico. Adicionalmente, entreg\u00f3 continuidad operacional en el punto de venta.<\/p>\n <\/p>\n A\u00f1adido a la experiencia, Sovos tiene la infraestructura y servicios para, m\u00e1s all\u00e1 de hacerse cargo de la emisi\u00f3n de tickets, entregar continuidad operacional a trav\u00e9s de instancias anexas de monitoreo y soporte<\/strong>, permitiendo externalizar ciertas funciones dentro de las \u00e1reas contables para dar compliance<\/em> al proceso de venta; al proceso contable y tributario completo.<\/p>\n <\/p>\n Los servicios extendidos de Sovos liberan a las \u00e1reas internas de las empresas de ejecutar acciones y tareas operativas que no agregan valor al negocio; desde disponibilizar los folios para lograr la venta y hacer validaciones contra el ente fiscal, hasta procesos de cuadratura de transacciones; tomar esta informaci\u00f3n y cruzarla con los sistemas contables internos para entregar el compliance<\/em> ante fiscalizaciones, y otras. Estas actividades consumen recursos en un mercado donde el talento debe estar 100% volcado hacia entender un negocio que cambia todos los d\u00edas.<\/p>\n <\/p>\n Sovos cuenta un equipo con a\u00f1os de experiencia en las tecnolog\u00edas relacionadas con este tipo de industria, que conoce la operaci\u00f3n e instancias normativas vinculadas a facturaci\u00f3n electr\u00f3nica en retail<\/strong>; con una soluci\u00f3n parametrizable de acuerdo con las necesidades que tenga el cliente en t\u00e9rminos de arquitectura, continuidad operacional, y otras instancias requeridas para abordar y apoyar los distintos aspectos de la transformaci\u00f3n digital en el retail, adem\u00e1s de la capacidad de emitir los documentos tributarios de acuerdo a las distintas plataformas de ventas de que disponga cada cliente.<\/p>\n <\/p>\n En forma adicional, Sovos provee a sus clientes un Technical Account Manager<\/strong> (TAM); un especialista que aporta conocimiento t\u00e9cnico y normativo para seguir avanzando en la transformaci\u00f3n de las tecnolog\u00edas e integraciones necesarias para apoyar el crecimiento del proceso comercial.<\/p>\n <\/p>\n El modelo de relacionamiento con clientes de Sovos tiene caracter\u00edsticas particulares; si bien existe gran expertise<\/em> en el mundo del retail, no es un retail de factura electr\u00f3nica o un proveedor masivo. Se privilegia tener menos clientes, la mayor\u00eda de ellos grandes compa\u00f1\u00edas y entregarles toda la dedicaci\u00f3n, conocimiento e infraestructura para trabajar con la volumetr\u00eda que ellos manejan.[:]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [:es] Columna escrita por Jos\u00e9 Luis Dr\u00e1pela,\u00a0Enterprise Account Executive en Sovos Paperless, empresa socia AmCham Chile. Las primeras aproximaciones al concepto de transformaci\u00f3n digital aplicado al retail comenzaron a surgir con m\u00e1s fuerza hace aproximadamente una d\u00e9cada, cuando la masificaci\u00f3n del uso de Internet -y de las aplicaciones derivadas de su uso, como las […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","news_tax":[],"user_type":[],"class_list":["post-12189","news","type-news","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nLas capacidades de Sovos en el mundo del retail<\/h2>\n