![\"\"](\"https:\/\/amchamchile.cl\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Copia-de-Fotograf\u00edas-para-Publicaciones-5.png\")
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Seg\u00fan datos de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago<\/strong> (CCS), en los \u00faltimos 12 meses las ventas del\u00a0comercio online crecieron 214% a mayo pasado, incremento que ha tomado fuerza especialmente a\u00a0partir de mediados de marzo, cuando la pandemia comenz\u00f3 a modificar los h\u00e1bitos de los chilenos\u00a0a ra\u00edz de las medidas de resguardo y confinamiento. De hecho, la participaci\u00f3n del segmento electr\u00f3nico ya concentra un 16% de las ventas del sector.<\/p>\n <\/p>\n En paralelo, sin embargo, hay otro indicador que ha crecido con fuerza en los \u00faltimos meses. Se\u00a0trata de los reclamos en el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac)<\/strong>, que entre marzo y mayo\u00a0recibi\u00f3 37.400 quejas en contra del comercio electr\u00f3nico<\/strong> -216% m\u00e1s que en el mismo per\u00edodo del\u00a0a\u00f1o pasado-, las que apuntan principalmente a retrasos e incumplimiento en los tiempos de\u00a0despacho de los productos, as\u00ed como a la falta de stock de algunos art\u00edculos.<\/p>\n <\/p>\n Esta situaci\u00f3n ha impactado en c\u00f3mo las empresas logran mantener un contacto m\u00e1s estrecho con sus clientes, oportunidad que est\u00e1 dejando en evidencia que la Inteligencia<\/strong> Artificial<\/strong> (IA) contribuye\u00a0a consolidar una relaci\u00f3n “robusta” entre los negocios y sus consumidores, destaca Nicol\u00e1s Vilela<\/strong>,\u00a0CEO de ZTZ Tech Group<\/strong>. “Los reclamos suelen ser vistos como un conflicto, pero en realidad son una oportunidad para quedar bien con un cliente”, indica.<\/p>\n <\/p>\n Su compa\u00f1\u00eda es una startup de capitales nacionales, cofundada por Vilela<\/strong> e Ignacio Raffa<\/strong>, que ha experimentado un crecimiento superior al 400% de la mano de diversos proyectos de IA<\/strong>,\u00a0incluyendo el desarrollo de una soluci\u00f3n que reduce dr\u00e1sticamente los tiempos para la producci\u00f3n de documentos legales mediante el uso de esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n <\/p>\n La soluci\u00f3n desarrollada por ZTZ Tech Group<\/strong> contribuye a que la producci\u00f3n de respuestas a\u00a0clientes y al Sernac, por ejemplo, tarde una m\u00ednima fracci\u00f3n de lo habitual, lo que se explica por la\u00a0detecci\u00f3n de patrones comunes entre diversos documentos y al factor predictivo sobre el t\u00f3pico del\u00a0mismo. As\u00ed, se reducen dr\u00e1sticamente los tiempos, adem\u00e1s de contribuir a la propia gesti\u00f3n\u00a0documental.<\/p>\n <\/p>\n De hecho, seg\u00fan datos de la empresa, la experiencia de la tecnolog\u00eda de ZTZ Tech Group ha permitido a sus clientes una reducci\u00f3n cercana al 70% de su gesti\u00f3n documental y de reclamos<\/strong>.\u00a0Para Vilela es clave que esas respuestas y soluciones sean entregadas pronta y oportunamente\u00a0para cuidar la relaci\u00f3n entre clientes y empresas. En eso, afirma, la IA puede contribuir a proteger a\u00a0la marca, mejorando los tiempos y unificando el “tono comunicacional”.<\/p>\n <\/p>\n Su software de IA fue probado por empresas de comercio electr\u00f3nico. “Sus procesos se aceleraron 200 veces con nosotros”, dice el ejecutivo, y agrega que esta soluci\u00f3n permite incluso generar\u00a0mayor eficiencia nivel de costos.\u00a0“Producir un documento legal, como una respuesta a un cliente, puede llegar a tener un costo\u00a0cercano a los US$ 30. Con nuestra tecnolog\u00eda puede costar entre\u2028US$ 4 y US$ 8, seg\u00fan la complejidad del documento”.<\/p>\n <\/p>\n Asimismo, indica, esta tecnolog\u00eda permite que el equipo humano pueda concentrarse en aportar\u00a0estrategias y nuevos desarrollos a la compa\u00f1\u00eda, en lugar de dedicar largo tiempo a tareas\u00a0repetitivas. “El gran valor agregado de este pa\u00eds es su capital humano e intelectual, m\u00e1s vale que\u00a0dejemos lo mec\u00e1nico a la inteligencia artificial, porque as\u00ed saldremos adelante<\/strong>“, recalca.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Vilela es argentino e inform\u00e1tico de profesi\u00f3n. Se form\u00f3 en Microsoft<\/strong> y acumula m\u00e1s de una d\u00e9cada vinculado al desarrollo de tecnolog\u00eda, luego de lo cual decidi\u00f3 concentrarse en la creaci\u00f3n de su\u00a0propia compa\u00f1\u00eda de IA. Gracias a su experiencia, cuenta, fue invitado a presentar las\u00a0potencialidades de su software a la ONU<\/strong>, a la Universidad de Oxford<\/strong>, a la Organizaci\u00f3n de Estados Americanos<\/strong> y a la Corte Interamericana de Derechos Humanos<\/strong>. Aterriz\u00f3 en Chile en 2017 gracias a\u00a0que ZTZ<\/strong> fue aceptada en la aceleradora de Start-Up Chile, organismo del cual actualmente es <\/p>\n “Parte de la propuesta de valor es, en conjunto con la empresa, realizar una evaluaci\u00f3n de los procesos y respuestas hacia el cliente final, etapa que tiene como plazo m\u00e1ximo tres semanas.\u00a0Finalizado este tiempo, se est\u00e1 en condiciones de implementar la soluci\u00f3n acorde a las\u00a0necesidades espec\u00edficas de cada compa\u00f1\u00eda”, explica, a\u00f1adiendo que “no se trata de una soluci\u00f3n\u00a0est\u00e1ndar. Es un proyecto conjunto entre la tecnolog\u00eda de ZTZ Tech Group y su cliente”.<\/p>\n <\/p>\n Adem\u00e1s de proveer soluciones al sector legal y judicial, la compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n lo hace para retailers<\/strong>, por lo que su software integrado con IA predictiva permite una mayor optimizaci\u00f3n de los procesos\u00a0y gesti\u00f3n de las \u00e1reas legales y de atenci\u00f3n al cliente. “Nuestro enfoque es entregar un servicio\u00a0fiable y de calidad con base en la evoluci\u00f3n de las \u00e1reas legal y regulatoria de las empresas”, resume.<\/p>\n <\/p>\n El ejecutivo reconoce que, al hablar de nuevas tecnolog\u00edas, a\u00fan suele pensarse en largos y dif\u00edciles per\u00edodos de implementaci\u00f3n y adopci\u00f3n, pero resalta que la IA es una tecnolog\u00eda robusta y\u00a0bastante probada. “No se encuentra en un grado incipiente como hace varios a\u00f1os, cuando surg\u00edan\u00a0los primeros hallazgos”, dice, y destaca que su implementaci\u00f3n produce un impacto positivo en los\u00a0equipos humanos. “Le hacemos la vida m\u00e1s f\u00e1cil al que escribe la respuesta, al que supervisa y al\u00a0que mira la estrategia<\/strong>“, a\u00f1ade.<\/p>\n <\/p>\n Actualmente, ZTZ Tech Group est\u00e1 desarrollando 40 proyectos para m\u00e1s de 15 clientes en Chile y Am\u00e9rica Latina.[:]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [:es] Seg\u00fan datos de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), en los \u00faltimos 12 meses las ventas del\u00a0comercio online crecieron 214% a mayo pasado, incremento que ha tomado fuerza especialmente a\u00a0partir de mediados de marzo, cuando la pandemia comenz\u00f3 a modificar los h\u00e1bitos de los chilenos\u00a0a ra\u00edz de las medidas de resguardo y […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","news_tax":[],"user_type":[],"class_list":["post-12106","news","type-news","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nProyecto conjunto<\/h3>\n
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