{"id":11872,"date":"2020-06-17T16:04:33","date_gmt":"2020-06-17T19:04:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amchamchile.cl\/?p=164066"},"modified":"2020-06-19T15:47:41","modified_gmt":"2020-06-19T18:47:41","slug":"columna-ncr-servicios-digitales-que-transforman-experiencias-fisicas","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/amchamchile.cl\/en\/noticia\/columna-ncr-servicios-digitales-que-transforman-experiencias-fisicas\/","title":{"rendered":"[:es]Columna NCR: Servicios digitales que transforman experiencias f\u00edsicas[:]"},"content":{"rendered":"

[:es]\"\"<\/p>\n

Por\u00a0Florencia Gonzalez Vallejo, Marketing Manager LATAM.<\/b><\/em><\/p>\n

Sabemos que una experiencia de consumo positiva est\u00e1 constituida por aspectos subjetivos de cada consumidor y por aspectos b\u00e1sicos comunes que configuran el ambiente de consumo. Esto hace que conseguir la excelencia en cada interacci\u00f3n se torne un gran desaf\u00edo. La \u00f3ptima gesti\u00f3n de las interacciones, los v\u00ednculos y la experiencia que tienen los usuarios, resultan fundamentales en el nuevo ecosistema tecnol\u00f3gico y digital.<\/p>\n

La experiencia del cliente es la suma de las interacciones que tiene con una empresa u organizaci\u00f3n, sin importar el canal. Resulta fundamental gestionar una experiencia \u00f3ptima para obtener un valor positivo de ese intercambio y que el cliente vuelva a elegir a la empresa, logrando lealtad, preferencia y recomendaci\u00f3n.<\/p>\n

Un concepto central que se desprende del manejo de las interacciones es el de \u201comnicanalidad\u201d, es decir, que el cliente cuando se relaciona con la empresa pueda vivir la misma experiencia sin importar el canal que utiliza.<\/p>\n

LA TECNOLOG\u00cdA<\/strong><\/p>\n

Est\u00e1 claro que las posibilidades de miles de millones de personas conectadas por dispositivos m\u00f3viles, con una potencia de procesamiento, capacidad de almacenamiento y acceso al conocimiento sin precedentes, son ilimitadas. Estas posibilidades se multiplicar\u00e1n por los avances tecnol\u00f3gicos emergentes en campos como la inteligencia artificial, la rob\u00f3tica, la Internet de las cosas, los veh\u00edculos aut\u00f3nomos, la impresi\u00f3n 3D, la nanotecnolog\u00eda, la biotecnolog\u00eda, la ciencia de los materiales, el almacenamiento de energ\u00eda y la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica.<\/p>\n

Estas no son palabras de moda, representan los conceptos y estrategias que las empresas deben adoptar progresivamente para transformar su negocio. Este no es el futuro, es el mercado de hoy. Estamos frente a un consumidor exigente que requiere un servicio integral. La mayor\u00eda de las empresas estructuran sus negocios en torno al producto, cuando la estrategia deber\u00eda estar enfocada al cliente.<\/p>\n

\u00a0*El 80% de los clientes est\u00e1n dispuestos a gastar m\u00e1s en negocios que ofrecen una mejor experiencia de compra. Y 1 de cada 10 personas aumentar\u00eda su gasto en m\u00e1s de la mitad.<\/strong><\/p>\n

Como minorista, piensa en lo que significar\u00eda si el 10% de sus compradores gastaran un 50% m\u00e1s este a\u00f1o versus el a\u00f1o pasado. Hacer coincidir la tecnolog\u00eda adecuada para resolver los obst\u00e1culos en la tienda puede allanar el camino para carros de compra m\u00e1s grandes y clientes m\u00e1s felices.<\/p>\n

Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a construir mejores experiencias para sus clientes a trav\u00e9s de sus canales de atenci\u00f3n. Solamente as\u00ed, podremos generar un valor agregado que nos ayude a obtener los resultados que verdaderamente importan. Resulta imposible ofrecer una interacci\u00f3n positiva cuando trato al otro como una transacci\u00f3n num\u00e9rica, sin ning\u00fan contenido, Eso nos propone el desaf\u00edo de impulsar una transformaci\u00f3n dentro de nuestra organizaci\u00f3n que es conocer lo que el cliente est\u00e1 sintiendo y es ah\u00ed donde necesitamos aprovechar la informaci\u00f3n.<\/p>\n

Cada transacci\u00f3n cuenta una historia sobre c\u00f3mo el cliente ha vivido su experiencia, cada dispositivo es \u00fanico, y los datos que producen tambi\u00e9n son \u00fanicos. La comprensi\u00f3n de estos datos y su posterior an\u00e1lisis es fundamental para la toma de decisiones basadas en informaci\u00f3n concreta, y que puedan ser medibles a lo largo del tiempo.<\/p>\n

TODO EN UNO<\/strong><\/p>\n

Todo este conocimiento lo puede lograr NCR a trav\u00e9s del servicio \u201cDigital Connected Services\u201d, orientado a detectar y resolver, de manera temprana, incidentes que puedan afectar la disponibilidad de todos los equipos que se encuentren bajo el esquema de monitoreo y minimizar interrupciones en la experiencia del usuario. Estos equipos pueden ser POS, SCO, Servidores e incluso IoT\u2019s (Internet of Things) donde poseemos la capacidad de monitorear consumos el\u00e9ctricos, temperaturas, entre otras opciones, generando importantes ahorros y logrando la mejor experiencia de los clientes.<\/p>\n

A trav\u00e9s de nuestra experiencia pudimos comprobar que el monitoreo de dispositivos, procesos y distintos indicadores permite la resoluci\u00f3n de fallas de manera remota llegando a solucionar en algunos casos alrededor del 75% de \u00e9stas, evitando la intervenci\u00f3n humana en el lugar.<\/p>\n

CONTEXTO ACTUAL<\/strong><\/p>\n

Toda esta informaci\u00f3n puede ser enriquecida a su vez con la implementaci\u00f3n de nuevos avances tecnol\u00f3gicos, que mediante distintos dispositivos permiten, entre otros, reconocimiento facial, y con esto la posibilidad de identificar la franja etaria de cada consumidor, pudiendo verificar si en un contexto como el actual Covid-19 est\u00e1 dentro de la poblaci\u00f3n de riesgo, verificar la utilizaci\u00f3n de barbijos de acuerdo a la normativa, medici\u00f3n de la temperatura corporal, conteo de gente en determinada \u00e1rea del local, alertar comportamientos anormales, entre otras posibilidades. Poder incorporar estas tecnolog\u00edas expande el input<\/em> de datos, y los hace cada vez m\u00e1s ricos para el an\u00e1lisis que permitir\u00e1 configurar el mejor viaje del cliente.<\/p>\n

Colaboramos con nuestros clientes no solo para cumplir sus objetivos comerciales, sino tambi\u00e9n para transformar sus modelos de negocio. Para un mundo que nunca se detiene, Digital Connected Services permite a los clientes construir una mejor relaci\u00f3n con los consumidores, mejorar la productividad del personal y la eficiencia de la tienda y permitir actividades de marketing para impulsar la rentabilidad de la tienda, que conduce a crear una marca de tienda mucho m\u00e1s fortalecida.<\/p>\n

Hoy la transformaci\u00f3n de sucursales es una prioridad para la industria, y lograr que los clientes que se presentan puedan encontrar el surtido necesario, pagar y retirarse r\u00e1pido, es lo que genera una experiencia eficaz y satisfactoria. Los actores de la industria que est\u00e9n accionando esta transformaci\u00f3n ser\u00e1n los que se mantendr\u00e1n en el mercado en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, con \u00f3ptimos resultados.[:]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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