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Ante el Covid-19, los l\u00edderes corporativos se est\u00e1n enfrentando a las repentinas y devastadoras consecuencias de que las empresas cierren. M\u00e1s all\u00e1 de las consecuencias inmediatas de la crisis, ha quedado claro que la pandemia est\u00e1 acelerando radicalmente el futuro digital. Esto, considerando el cambio radical en el comportamiento y las expectativas del cliente en los \u00faltimos dos meses, los cuales pueden traducirse en:<\/p>\n
Los patrones de movimiento han cambiado:<\/strong> Anteriormente, los clientes estaban en movimiento y las empresas se quedaban quietas. Ahora, los clientes est\u00e1n confinados a sus hogares y las empresas deben encontrar formas de comunicarse con ellos.<\/p>\n Las fuerzas laborales se han atomizado:<\/strong> La colaboraci\u00f3n grupal cara a cara se ha detenido. Las personas trabajan en entornos no establecidos para el trabajo.<\/p>\n La seguridad y la fiabilidad son m\u00e1s importantes que nunca:<\/strong> Las familias confinadas se preguntan si pueden confiar en las entregas de los proveedores, lo que requiere un mayor nivel de seguridad y confiabilidad en la cadena de suministro.<\/p>\n El negocio sin contacto lleg\u00f3 para quedarse:<\/strong> M\u00e1s all\u00e1 de las empresas que proporcionan todo, desde electrodom\u00e9sticos de cocina hasta arbustos de jard\u00edn, deben prepararse para operaciones sin contacto.<\/p>\n Las empresas deben tener en cuenta la vulnerabilidad:<\/strong> \u00bfC\u00f3mo tratar\u00e1n las empresas a los clientes que ya no pueden cumplir con las obligaciones de pago? \u00bfC\u00f3mo lidiar\u00e1n con una rotaci\u00f3n potencialmente enorme si los clientes experimentan con nuevos proveedores?<\/p>\n Los gerentes de negocios est\u00e1n descubriendo que Zoom resulta adecuado para las reuniones y repensar\u00e1 la necesidad de viajar para muchos de ellos en el futuro. Millones de personas se han visto obligadas a adoptar la educaci\u00f3n a distancia y la medicina remota. Lo que comenz\u00f3 con la entrega de alimentos sin contacto se est\u00e1 expandiendo a la refinanciaci\u00f3n de hipotecas sin contacto y la planificaci\u00f3n del patrimonio, a lo que las empresas se resistieron, hasta que tuvieron que cambiar.<\/p>\n La situaci\u00f3n presenta un desaf\u00edo y una oportunidad para las compa\u00f1\u00edas. Los clientes encontrar\u00e1n una manera de satisfacer sus necesidades digitalmente, a trav\u00e9s de su proveedor actual u otra empresa que haga un mejor trabajo. Esto ampliar\u00e1 la brecha en el rendimiento entre l\u00edderes digitales y rezagados, generando mejores resultados para clientes, empleados y accionistas.<\/p>\n Componentes de un plan audaz<\/strong><\/p>\n En base a estas consideraciones, los l\u00edderes ambiciosos pueden desarrollar un plan audaz construido a partir de cuatro componentes.<\/p>\n Excel en momentos de verdad:<\/strong> Despu\u00e9s de priorizar la seguridad del personal y los clientes, las empresas deben identificar y centrarse en las interacciones cr\u00edticas con los clientes, o “momentos de verdad”. Estos momentos, que van desde la gesti\u00f3n del fraude hasta la organizaci\u00f3n de un plan de pago por dificultades econ\u00f3micas, suceder\u00e1n con mayor frecuencia y a menudo se quedar\u00e1n cortos en los canales digitales.<\/p>\n Agudice su propuesta de valor para destacar:<\/strong> Ac\u00e9rquese (pr\u00e1cticamente) a sus segmentos principales de clientes para que pueda comprender sus necesidades cambiantes. Su oferta debe ser f\u00e1cil de entender y reflejar los elementos de valor que resuenan ahora, como reducir el riesgo, reducir la ansiedad y proporcionar afiliaci\u00f3n y pertenencia.<\/p>\n Proporcione ventas y configuraci\u00f3n f\u00e1ciles y convenientes:<\/strong> Demasiados productos y servicios siguen siendo dif\u00edciles de investigar, comprar y configurar digitalmente. Si los clientes no pueden comprar el producto con un solo clic, desde un dispositivo m\u00f3vil, no se incendiar\u00e1. Las mayores ventas potenciales recaen en los clientes existentes, por lo que vale la pena perseguir una campa\u00f1a agresiva de prueba y aprendizaje con ofertas personalizadas y f\u00e1ciles de comprar.<\/p>\n Saca los malos costos:<\/strong> Elimine el trabajo humano evitable (reasignaci\u00f3n de trabajadores a actividades de mayor valor) y base cero su huella f\u00edsica. Por ejemplo, si muchos agentes de servicio pueden trabajar productivamente desde casa, necesitar\u00e1 menos bienes inmuebles. Asimismo con sucursales bancarias y escaparates minoristas.<\/p>\n Lo digital a\u00fan requiere intervenci\u00f3n humana para construir, operar y mejorar continuamente la experiencia del cliente. Y el toque humano sigue siendo valioso cuando las personas necesitan ayuda o consejo. Esos empleados necesitar\u00e1n una mayor habilidad para hacer frente a las necesidades m\u00e1s complejas de los clientes. Sin embargo, la intervenci\u00f3n de los empleados debe integrarse en la experiencia digital en lugar de requerir una llamada telef\u00f3nica o una visita a la tienda por separado.[:]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [:es] Ante el Covid-19, los l\u00edderes corporativos se est\u00e1n enfrentando a las repentinas y devastadoras consecuencias de que las empresas cierren. M\u00e1s all\u00e1 de las consecuencias inmediatas de la crisis, ha quedado claro que la pandemia est\u00e1 acelerando radicalmente el futuro digital. Esto, considerando el cambio radical en el comportamiento y las expectativas del cliente […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","news_tax":[],"user_type":[],"class_list":["post-11651","news","type-news","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n