{"id":10667,"date":"2018-10-17T16:13:42","date_gmt":"2018-10-17T19:13:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amchamchile.cl\/?p=157136"},"modified":"2018-10-17T16:13:42","modified_gmt":"2018-10-17T19:13:42","slug":"facility-management-cinco-pasos-para-tomar-una-decision-correcta","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/amchamchile.cl\/en\/noticia\/facility-management-cinco-pasos-para-tomar-una-decision-correcta\/","title":{"rendered":"[:es]Facility Management: cinco pasos para tomar una decisi\u00f3n correcta[:]"},"content":{"rendered":"

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Esta es una\u00a0disciplina que se focaliza en la gesti\u00f3n estrat\u00e9gica de edificios corporativos\u00a0y consiste en asegurar el funcionamiento del ambiente f\u00edsico integrando a las personas, los lugares, los procesos y la tecnolog\u00eda. Actualmente\u00a0est\u00e1 creciendo en sectores muy variados, tales como centros comerciales, instituciones educativas, p\u00fablicas, hoteler\u00eda, \u00a0entre otros.<\/p>\n

Pese a que su incorporaci\u00f3n al mundo corporativo es reciente, el Facility Management se ha convertido en un \u00e1rea clave para las empresas. La gesti\u00f3n eficaz de los servicios y el funcionamiento adecuado de sus instalaciones representan variables que incide directamente en los resultados de sus negocios.<\/p>\n

Por esa raz\u00f3n, no es una tarea que pueda abordarse sin la adecuada dedicaci\u00f3n, ni derivarse a cualquier proveedor de manera apresurada. A fin de mejorar ese proceso, Claudio Blum, Director de Facility & Property Management de Cushman & Wakefield Cono Sur, explica los cinco pasos que deben seguir las compa\u00f1\u00edas para llegar a una decisi\u00f3n acertada.<\/p>\n

    \n
  1. Convencer dentro de la propia organizaci\u00f3n sobre la importancia del Facility Management. Exponer la necesidad y las ventajas que representa tercerizar este servicio, que no se trata de llamar a un t\u00e9cnico de mantenimiento que venga cada cierto tiempo a destapar una ca\u00f1er\u00eda, sino de una funci\u00f3n constante y met\u00f3dica. El modo de lograrlo es demostrar tanto los beneficios tangibles (eficiencia, ahorro, funcionamiento adecuado de la infraestructura, cumplimiento de normativas, etc.) como los intangibles (servicios y confort para los habitantes del edificio), que se traducen en una mayor productividad.<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. Determinar con exactitud el nivel de servicio que se precisa en funci\u00f3n de las instalaciones y\u00a0 las tareas que all\u00ed se llevan a cabo. No es solo la cantidad de metros cuadrados, se debe tener en cuenta qu\u00e9 tipo de edificio hay que administrar, cu\u00e1les son las necesidades particulares, qu\u00e9 perfil de negocio y habitante predomina, si las superficies son abiertas o cerradas, si la ocupaci\u00f3n es fija o flexible, o si se requiere personal 24×7. No es lo mismo gestionar un centro log\u00edstico, una planta industrial, oficinas, un call center o una sala de quir\u00f3fano. Determinar correctamente el nivel de servicio permitir\u00e1 cubrir satisfactoriamente las necesidades y, a la vez, no gastar de m\u00e1s.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. Decidir el modelo de contrataci\u00f3n. Por un lado se encuentra el modelo Principal, que consiste en un proveedor \u00fanico que, adem\u00e1s de la gesti\u00f3n integral, concentre y provea \u201cllave en mano\u201d todos los servicios. Por otro lado est\u00e1 el modelo Agente, donde el proveedor gestiona de la misma manera los activos y servicios, pero los especializados -como por ejemplo, el mantenimiento de ascensores- son contratados y pagados directamente por el cliente. La ventaja m\u00e1s relevante en el modelo Principal es que solo se paga una factura por el servicio, reduciendo riesgos y costos administrativos internos. Ambos modelos permiten que el cliente se concentre netamente en su negocio y en mejorar sus ingresos.<\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. Elegir al proveedor indicado de acuerdo a los resultados que se pretende obtener. Es fundamental examinar su experiencia, posicionamiento de mercado, su cobertura geogr\u00e1fica, su cartera de clientes, el perfil y la experiencia del equipo que propondr\u00e1, la supervisi\u00f3n, las herramientas de gesti\u00f3n y la garant\u00eda del servicio. Es importante definir la forma de cotizar este servicio para comparar de forma pareja y justa.<\/li>\n<\/ol>\n
            \n
          1. Establecer el modo de medir los resultados. Es importante establecer un acuerdo del nivel del servicio y que el proveedor cuente con un software de gesti\u00f3n de Facility Management que permita establecer la medici\u00f3n de resultados. Ese programa inform\u00e1tico debe servir para dar seguimiento a costos, stocks, mantenimiento preventivo y correctivo, tareas y emitir reportes de gesti\u00f3n con indicadores de performance de manera sistem\u00e1tica. El objetivo es que los sistemas funcionen y sean eficientes, que los usuarios est\u00e9n satisfechos y que el costo sea el apropiado.<\/li>\n<\/ol>\n

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