![\"\"](\"https:\/\/amchamchile.cl\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/Juan-Pablo-Do-Carmo-300x191.jpg\")
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Cada vez m\u00e1s empresas est\u00e1n estableciendo escenarios h\u00edbridos. Por ello buscan servicios que los soporten y que sean capaces de incorporar tanto tecnolog\u00edas tradicionales como hechas en casa y nuevas tecnolog\u00edas en la nube, seg\u00fan estudios de Gartner. En una reciente encuesta realizada por nosotros, encontramos que para 2020, el 90% de nuestros clientes esperan tener un entorno de nube h\u00edbrido, y m\u00e1s de 85% espera contar con un servicio de an\u00e1lisis.<\/p>\n
Ticketmaster fue fundada hace m\u00e1s de 40 a\u00f1os en un dormitorio de la Universidad Estatal de Arizona y se ha convertido en un minorista global de tickets para espect\u00e1culos en 19 pa\u00edses: vende cientos de millones de entradas cada a\u00f1o y el sitio de Ticketmaster tiene mil millones de visitantes \u00fanicos por a\u00f1o. As\u00ed, ha logrado posicionarse como uno de los tres mejores del mundo; su secreto es el uso de an\u00e1lisis de datos para mejorar la experiencia de sus clientes, siempre.<\/p>\n
Hubo un momento en el cual la compa\u00f1\u00eda ten\u00eda datos en todas partes, provenientes de diferentes fuentes, en distintas plataformas y con diversos esquemas. Hab\u00eda silos de datos sin nada realmente compartido, y tratar de crear un informe cohesivo con fuentes de datos de diferentes sistemas era muy dif\u00edcil. El primer paso fue iniciar un almacenamiento de datos grande y robusto capaz de atender a toda la empresa.<\/p>\n
En 2011, Ticketmaster invirti\u00f3 en un sistema de producci\u00f3n de nueve nodos in situ, m\u00e1s un sistema de cuatro nodos para desarrollo y control de calidad. De ellos se tomaron datos de comportamiento en la web: transacciones, estad\u00edsticas demogr\u00e1ficas, etc., y los combinaron, algo que la empresa no hab\u00eda logrado antes. Despu\u00e9s, armaron perfiles de clientes, elaboraron informes fiables para impulsar el negocio, segmentaron a los clientes para asegurarse de que los fans\/clientes estuvieran informados sobre los eventos y as\u00ed garantizar que el servicio de atenci\u00f3n al cliente tuviera disponibles los datos adecuados. Los sistemas nuevos tambi\u00e9n se usaron para la detecci\u00f3n de bots, dado que estos pueden comprar muchas entradas que luego se ofrecen en el mercado de reventa a precios mucho m\u00e1s elevados.<\/p>\n
En 2015, la compa\u00f1\u00eda estaba operando pr\u00e1cticamente con la misma arquitectura, excepto por un sistema adicional de recuperaci\u00f3n ante desastres de dos nodos, junto con un sistema de desarrollo\/control de calidad actualizado.<\/p>\n
El \u00e9xito continuo y el r\u00e1pido crecimiento llevaron a que la empresa llegara al l\u00edmite de la capacidad del sistema que utilizaba, por lo que los directivos tuvieron que analizar distintas opciones y la mejor fue virar hacia la nube. Los factores que determinaron dicha decisi\u00f3n fueron el bajo riesgo, ya que pod\u00edan hacerlo con la misma arquitectura b\u00e1sica que ya pose\u00edan; la contenci\u00f3n del gasto, ya que no habr\u00eda inversi\u00f3n en costosos proyectos en un futuro; y un sistema gestionado, que proporcionara a los administradores de bases de datos y arquitectos de la empresa m\u00e1s tiempo para agregar valor al servicio.<\/p>\n
Ticketmaster estableci\u00f3 como objetivo corporativo eliminar los centros de datos que ten\u00eda en sus instalaciones, esto con miras a 2017. Por la compa\u00f1\u00eda traslad\u00f3 todo a la nube \u2013 producci\u00f3n, desarrollo y recuperaci\u00f3n anti-desastres – con la premisa de no solo agilizar sino tambi\u00e9n reducir costos. La migraci\u00f3n demor\u00f3 10 semanas y los usuarios internos y externos no se percataron del cambio del sistema. Adem\u00e1s, se minimizaron tiempos de inactividad y la migraci\u00f3n fue r\u00e1pida. Tampoco se tocaron las aplicaciones, procesos de ETL o soluciones de BI, pues lo que se hizo fue cambiar las entradas de DNS.<\/p>\n
Los usuarios internos se componen del personal de las divisiones de finanzas, contadur\u00eda y marketing, y los externos con los clientes directos de Ticketmaster, tales como los lugares que organizan eventos o los promotores. Todos ellos tienen acceso a las anal\u00edticas y los datos en la nube y notan mayor flujo de datos, lo que les permite una mayor celeridad en la elaboraci\u00f3n de informes.\u00a0 Por ejemplo, las redes sociales brindan informaci\u00f3n valiosa para la toma de decisiones y con ella el departamento de marketing puede elaborar perfiles de los aficionados para la promoci\u00f3n personalizada de eventos futuros.<\/p>\n
Esta flexibilidad provoc\u00f3 un cambio radical, pues permiti\u00f3 que la empresa pudiera adaptarse a la variaci\u00f3n en la demanda poniendo recursos en funcionamiento cuando son necesarios, y desactiv\u00e1ndolos cuando no lo son. Un ejemplo es el ciclo de venta de un espect\u00e1culo muy popular, que tiene muchos altibajos: la demanda de recursos es sumamente alta durante las primeras horas en que sale a la venta y despu\u00e9s cae significativamente.<\/p>\n
La historia anterior es solo un ejemplo de las necesidades observadas en el mercado, las cuales se deben abordar individualmente, pero con soluciones simples y empaquetadas, capaces de combinar los principales datos y el software anal\u00edtico como un servicio, a trav\u00e9s de una opci\u00f3n de implementaci\u00f3n y flexibilidad sin precedentes. Dichas soluciones deben liberar a las empresas para que estas se centren en c\u00f3mo la visi\u00f3n anal\u00edtica puede mover la aguja de su empresa de una manera positiva. Sin lugar a dudas, cada uno de nosotros como usuarios directos y finales de muchas empresas nos hemos visto beneficiados gracias a los cambios que han implementado a favor de una mejor capacidad de servicio y respuesta ante las necesidades crecientes del mercado.<\/p>\n
Por Juan Pablo Docarmo Country Manager de Teradata Argentina y Chile[:]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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